ВИСОКА ТЕХНИЧКА ШКОЛА СТРУКОВНИХ СТУДИЈА У
КРАГУЈЕВЦУ
ТЕМА СЕМИНАРСКОГ РАДА
Семинарски рад
Студент:
Име и презиме студента
Број индекса:
Крагујевац
Месец, година.
2. FUNKCIJA UPRAVLJANJA KVALITETOM
Funkcija upravljanja kvalitetom je deo ukupne funkcije upravljanja organizacijom koji se
odnosi na kvalitt i ostvaruje se putem:
1. Planiranja kvaliteta,
2. Operativnog upravljanja kvalitetom,
3. Obezbeđenja kavlitetom,
4. Poboljšanja kvaliteta.
Funkcija upravljanje kvalitetom treba da obuhvati sve aspekte kvaliteta od: oblikovavanja
proizvoda (robe ili usluge), tokom njegove proizvodnje i korišćenja u upotrebi odnosno sve
faze aktivnosti iz kruga kvaliteta. Važno je da svi napori na ostvarivanju kvaliteta moraju da
budu vođeni poslovnom politikom i politikom kvaliteta organizacije, zatim sistemima
planiranja i kontrolisanja kvalieta kojim se obezbeđuje kvalitetan izlaz. Sistem kvaliteta mora
da uključi sve pojedince i da omogući uslove za sprečavanje pojave grešaka tj. neispravnosti
u svim delovima organizacije. Ostvarenje kvaliteta rezultata procesa predstavlja jedan od
četiri ključnih ciljeva u većini organizacija. Dok je on nešto o čemu mora da brine cela
organizacija, funkcija proizvodnje zadužena je odgovornošću da izradi proizvode ili usluge
koji odgovaraju zahtevima potrošača. Ta se odgovornost može ispuniti jedino odgovarajućim
operativnim upravljanjem kvalitetom tokom svih faza proizvodnje.
3. POJAM KVALITA I EVOLUCIJA
Sa gledišta potrošača:
kvalitet se povezuje sa njegovom vrednošću, korisnošću ili cenom.
Sa gledišta proizvođača:
kvalitet se povezuje sa ispunjenjem zahteva datih u
specifikacijama odnosno sa oblikovanjem i izradom proizvoda kako bi se zadovoljile potrebe
potrošača. Bez obzira na sadanje definicije kvalitet je to tokom vremena evoluirao i imao
razna značenja. U ranim 1900- tim godinama svodio se na kontrolisanje. Svi gotovi
proizvodi bi se kontrolisali i izdvojili neispravni. Sa početkom II Svetskog rata 1940 godine u
primeni je statistička konrola kvaliteta. Pioniri statističke kontrole kvaliteta; Shewhart,
Dodge, razvili su ideju da je svaki proizvodni proces podložan određenom uticaju prirodnih
varijacija (stohastičkih – slučajnih) promena. Te
je zbog toga posao menadžera koji je
zadužen za kontrolu kvaliteta da otkrije primenom statističkih metoda stepen promena i
osigura stabilnost proizvodnog procesa. U 1960 – tim godinama za kvalitet su pored
proizvodnje bile zadužene i odgovorne i ostale funkcije organizacije čime je pokrenut
koncept integralne (potpune) kontrole kvaliteta.
Danas pojam kvalitet ima široko značenje. On uključuje i proizvodnju bez grešaka, stalno
poboljšanje i unapređenje kvaliteta proizvoda i usluga, usredsređenost na potrošače. Krajnji
cilj sadašnjeg pristupa kvalitetu je TQM – koncept. Kvalitet kao zadovoljenje potrebe
potrošača: Rekli smo da se pod pojmom kvalitet može smatrati zadovoljenje potreba
potrošača, odnosno prilagođenost proizvoda ili usluga za korišćenje. Prilagođenost za
korišćenje je u vezi sa vrednošću koju dobija kupac i na njegovo zadovoljstvo proizvodom.
Pošto je kvalitet relativan pojam a ne nešto apsolutno najbolje za pojedinca (potrošača)
zadovoljstvo istim proizvodom se razlikuje od potrošača do potrošača. Svaka osoba definiše
