Marketing menadžment

VISOKA POSLOVNA ŠKOLA STRUKOVNIH STUDIJA

NOVI SAD

SEMINARSKI RAD

MARKETING MENADŽMENT

Mentor: Student:

Prof. mr Jožef Kabok Gordana Cvijovi

95/10PB

Asistent: Dajana Vindžanovi

Novi Sad, 2010.

Sadržaj

Uvod .................................................................................................................................3

1.Središte pažnje marketinga ...........................................................................................4

1.1.Marketing koncept .....................................................................................................4

1.2.Stvaranje vrednosti za kupce i satisfakcije kupaca ....................................................5

1.2.1.Isporuka vrednosti za kupce ....................................................................................6

1.2.2.Aspekti ponašanja kupaca .......................................................................................7

1.3.Marketing miks ..........................................................................................................8

1.3.1.Proizvod ..................................................................................................................9

1.3.2.Cena ........................................................................................................................9

1.3.3.Promocija ................................................................................................................9

1.3.4.Distribucija ..............................................................................................................9

2.Uloga rukovodstva marketinga .....................................................................................10

Zaklju

ak..........................................................................................................................12

Literatura ..........................................................................................................................13

Središte pažnje marketinga

Peter Drucker, piše slede

e: ,, Budu

i da je svrha poslovanja da se stvore i zadrže kupci, ono

ima samo dve centralne funkcije – marketing i inovaciju. Osnovna funkcija marketinga je da
privu

e i zadrži kupce uz ostvarivanje profita.''

Šta nam ova tvrdnja govori? Da marketing

ima centralnu ulogu u ostvarivanju poslovnog uspeha, pošto govori o stvaranju i zadržavanju
kupaca. Neuspeh mnogih proizvoda, naro

ito onih u sektorima kao što su informacione

tehnologije,

esto se pripisuju

injenici da je nedovoljno pažnje posve

eno potrebama

kupaca. Istina je da je u svetu trgovine mnogo skuplje privu

i nove kupce nego zadržati

postoje

Procenjeno je da su troškovi privla

enja novih kupaca do šest puta viši od

troškova zadržavanja starih. Iz tog razloga, kompanije su usredsre

ene na marketing

prepoznavanja važnosti izgra

ivanja odnosa sa kupcima putem obezbe

ivanja satisfakcije i

važnosti privla

enja novih kupaca stvaranjem dodatne vrednosti.

Prema Kotleru marketing je društveni i upravlja

ki proces pomo

u koga pojedinci i grupe –

putem stvaranja, ponude i razmene proizvoda od vrednosti s drugima - dobijaju ono što im je
potrebno ili što žele.

Gronroos u svojoj definiciji marketinga naglašava važnost izgradnje odnosa, u kojoj kaže da
je cilj marketinga da ustanovi, razvije i komercijalizuje dugoro

ne odnose sa kupcima, tako

da ciljevi zainteresovanih strana budu ispunjeni. Pošto ve

inu tržišta karakteriše oštra

konkurencija, ova tvrdnja ukazuje na potrebu da se nadgleda i razume konkurencija, jer rivali
su ti kojima

e se kupci okrenuti u slu

aju da njihove potrebe ne budu zadovoljene.

1.1.Marketing koncept

Marketing koncept može se izraziti kao ,, ostvarivanje korporativnih ciljeva kroz
zadovoljavanje potreba kupaca bolje od konkurencije''.

Iz tog razloga aktivnosti kompanije trebalo bi da budu usredsre

ene na obezbe

ivanje

satisfakcije kupaca, a ne na, recimo, prostu proizvodnju proizvoda. Ostvarivanje satisfakcije
kupaca po

iva na integrisanim naporima. Odgovornost za primenu ovog koncepta ne snosi

samo odeljenje za marketing ve

bi trebalo da svoj deo odgovornosti snose svi, i odeljenje za

proizvodnju, finansije, istraživanje i razvoj, inženjering, kao i druga odeljenja. I na kraju da
bi se integrisani napori mogli ostvariti, menadžment kompanije mora da veruje u to da se
korporativni ciljevi mogu ostvariti preko zadovoljnih kupaca (slika 1).

Drucker P., The practice of Management, London, 1999.

Jober D., Osnovi marketinga, Data Status, Beograd, 2006., str.3

Kotler F., Marketing menagment, Data Status, Beograd, 2006., str.47