UNIVERZITET U SARAJEVU
EKONOMSKI FAKULTET
NEVERBALNA KOMUNIKACIJA
DIPLOMSKI RAD
SARAJEVO, SEPTEMBAR 2015.
S A D R Ž A J
4
2. NEVERBALNA KOMUNIKACIJA
2.1. Prenošenje funkcije neverbalnog ponašanja
Jedan od osnovnih preduvjeta koji omogućavaju socijalnu interakciju jest mogućnost
komuniciranja. Verbalna se komunikacija odnosi na stvarne riječikoje se koriste pri
razgovoru. Smatra se da je osnovna funkcija jezika izvještavanje o idejama, događajima i
stvarima koje nisu neposredno prisutne. Neverbalna komunikacija je sve međuljudsko
ponašanje osim izgovorenih riječi. Bilo da je verbalna ili neverbalna, komunikacija se odvija
pomoću znakova. Znaci su, uz neke uvjete, šta god bilo, ako za primaoca poruke imaju neka
značenja, odnosno dekodiraju se u ''značenje''
1
. Jasno je da će karakteristike primaoca, kao i
socijalni kontekst determinirati značenje koje će on pridatinekom primljenom znaku. Dakle,
kad je riječ o neverbalnom ponašanju, znakovi predstavljaju društvene norme koje se
podrazumijevaju. Da bi se ponašanje interpretiralo kao komunikativno, potrebna je prisutnost
triju obilježja. To su pošiljalac, poruka i primalac, odnosno koder, kod i dekoder. To znači da
u interakciji između dvoje ljudi jedna osoba (koder) prenosi poruku kroz sustav (kod) koji
zajednički razumiju oba sudionika, atumači je druga osoba (dekoder)
2
. Odlučujuće da neki akt
bude komunicirajući jest da se zanima na zajedničkom kodu značenja. Namjere i svjesnost
koderanisu nužni preduvjeti, budući da neverbalno često prenosimo i ono što neželimo, ili ne
namjeravamo otkriti o sebi. Neke su naše radnje mehaničke i pružaju vrstu informacija na
koju ni mi ni oni oko nas nisu svjesno upozorani. Vršimo neku radnju i ona je zapažena.
Njeno značenje je pročitano ali ne naglas. Kad ''emitiranje raspoloženja'' postaje svjesno, ono
se može kontrolirati. Razlika između verbalne i neverbalne komunikacije načinjena je jer se
misli da svaka od njih ispunjava različite funkcije.Verbalna komunikacija, u formi jazika,
bolja je za prenošenje logičkih ili apstrktnih ideja. Neverbalna vrši tri funkcije. Jedan dio
našeg neverbalnog ponašanja usmjeren je reguliranju samog mehanizma socijalne interakcije,
drugi dio se odnosi na istraživanje stavova, a treći je vezan za izražavanje emocionalnih
stanja.
1
http://www.quality.unze.ba/zbornici/QUALITY%202013/069-Q13-117.pdf
2
https://www.scribd.com/doc/172715402/NEVERBALNA-KOMUNIKACIJA-seminarski-rad
5
2.2. Neverbalni znakovi i razgovor
Prema načinu ostvarivanja interakcije (veze) komuniciranje se može klasifikovati
na verbalno i neverbalno.
Neverbalna komunikacija - nesvjesno i automatsko slanje informacija putem signala o
osjećanjima, stavovima, mišljenju - omogućava ljudima da komuniciraju bez upotrebe riječi.
Može se ostvarivati na različite načine: vizuelnim putem (preko čula vida), taktilnim putem
(dodirom i drugim fizičkim kontaktima), putem mirisa (na primjer, hrane, pića, ljudskog
tijela, ambijenta) i dr. Komunikator koji u komunikaciji koristi čulne neverbalne podsticaje,
treba da zna da različite osobe - saglasno svojim opredjeljenim preferencijama - na njih mogu
različito
da
reaguju.
Svi ljudi koriste neverbalnu komunikaciju. lako se misli da svoje želje i namjere najbolje
iskazujemo riječima, neverbalno sporazumijevanje ima čak značajniju ulogu, jer je više od 50
% komuniciranja licem u lice neverbalnog tipa. Engleski komunikolog Albert Mehrabijan je
otkrio da se pri komuniciranju cjelokupni uticaj poruke sastoji od sljedećih dijelova
3
:
verbalnog dijela: sadržaj poruke (7%),
vokalnog dijela - ton glasa i njegove promjene (38%)
i neverbalnog dela (55%).
Zavisno od toga u kojoj su mjeri mogli uspješno komunicirati gestovima i ostalim znakovima
tijela, glumci su smatrani dobrim ili lošim. Kada se pojavio zvučni film (krajem dvadesetih
godina) i kada je neverbalni dio glume postao manje naglašen, mnogi glumci nijemog filma
pali su u zaborav. Održali su se samo oni koji su se uspješno koristili i verbalnim vještinama.
Neverbalna komunikacija se fundamentalno razlikuje od verbalne.
3
http://www.seminarski-diplomski.co.rs/Komunikologija/Neverbalna-poslovna-komunikacija.html
7
okolnosti
i
situacijskog
konteksta.
Prisustvovati u najjednostavnijoj društvenoj interakciji zahtjeva upotrebu složenog niza
znakova, međutim, jasno je da se razgovor između dvoje ljudi ne prekida kad se oni ne mogu
vidjeti. Tri su znaka važna za glatke izmjene govornika. To su verbalni znakovi (završetak
rečenice i izreke kao što su ''znaš''), znakovi u intonaciji (otezanje zadnjih slogova i pad u
jačini) i geste (posebno geste rukama koje označavajukraj izreke). Znači, i glasovi i
naglasovni aspekti spontanog govora doprinose glatkom naizmjeničnom preuzimanju riječi.
Uvijek kad je riječ o spontanom govoru, prisutno je i okolijevanje. Prazno okolijevanje je
tišina između riječi ili rečenica duža od 200 milisekundi
5
. Postoje četri vrste ispunjenih
okolijevanja. Prvo je ponavljanje istih riječi ili izraza.
5
http://www.seminarskirad.org/seminarski/Verbalna%20i%20neverbalna%20komunikacija%20(diplomski).pdf
