Beogradska poslovna skola
VISOKA ŠKOLA POSLOVNIH STUDIJA
Seminarski rad
Placanje
Placanje
na
na
internetu
internetu
Beograd, decembar 2011.
Profesor:
Dragan Cosic
Stu
den
t:
Nem
anj
a
Sm
ilja
nic
3C
V/0
034
/11
Beogradska poslovna skola
VISOKA ŠKOLA POSLOVNIH STUDIJA
Istorija elektronske trgovine
Pojam elektronske trgovine
Elektronska trgovina u praksi
Resursi elektronske trgovine
Elektronska trgovina kod nas
Bezbednost
Digitalna lična karta
Elektronski potpis
Lakše i teže strane elektronske trgovine
Razlika izmedju tradicionalnih i digitalnih kanala distribucije
Poslovni modeli
Primeri sajtova e-trgovine
Beograd, decembar 2011.
1
Prednosti elektronske
trgovine su višestruke. Za
dobavljače, osnovne pogodnosti
odnose se na automatizaciju
procesa i drastično smanjenje
troškova, jednostavan i jeftin izlaz
na široko svetsko tržište i efikasno
održavanje komunikacije s
kupcima putem elektronske pošte.
Niži troškovi plasiranja proizvoda
na tržište rezultuju nižim
prodajnim cenama i većom
konkurentnošću u trci za
kupcima, što je naročito pogodno
za mala i srednja preduzeća. Osim
jeftinijih proizvoda, kupci od
elektronske trgovine mogu
očekivati i daleko raznovrsniji
izbor i mogućnost brzog
pretraživanja i odabiranja
određenih ponuda, koje su
dostupne na globalnom nivou, 24
časa tokom svih sedam dana u
nedelji. Najvažnija pogodnost
elektronskog poslovanja odnosi se
na skromna inicijalna ulaganja
(potrebni su računar, modem i
pristup Internetu) i globalizaciju
tržišta, koje više ne poznaje
geografske pojmove vremena i
prostora.
Elektronska trgovina u praksi
Slično klasičnoj trgovini,
elektronska razmena roba i
usluga podrazumeva nekoliko
etapa razvoja: proizvodnju ili
dobavljanje robe, oglašavanje,
primanje narudžbina, novčane
transakcije, isporuku, reklamacije
i drugo. Jednostavnije rečeno, da
bi se neko bavio elektronskom
trgovinom potrebno je da ima:
proizvod i mesto na kome se
prodaje (u ovom slučaju to je Web
stranica na kojoj je kataloški
izložen proizvod), razrađen
marketing plan za privlačenje
kupaca, naročite porudžbenice
(obično se nalaze u sklopu sajta),
sistem za prijem novca (obično se
obavlja putem kreditnih kartica, u
sprezi s informacionim sistemom
određene banke ili na neki od
drugih načina – putem
vrednosnih pisama, agencija za
transfer novca itd.). Treba
razraditi i sisteme za
isporučivanje proizvoda do
kupca, prijem neodgovarajuće
robe i sprovođenje garancije i
obezbeđivanje tehničke podrške
(putem elektronske pošte, on-line
formulara i baze pitanja i
odgovora i drugo).
Putem Interneta danas se
prodaje sve i svašta. Najčešće su u
pitanju računarske komponente
(hardver, softver, dodaci), knjige,
nosači zvuka, kućna elektronika,
pokloni, cveće, putovanja i
turistički aranžmani, igračke,
karte, informacije i finansijski
servisi.
Prodavci ističu i
činjenicu da kupci koji naručuju
putem Interneta u proseku
kupuju više proizvoda od onih
koji naručivanje obavljaju putem
pisma ili telefona. Naime,
boraveći na Web sajtu, kupac ima
mogućnost da dobro promisli,
analizira više ponuda i uoči druge
proizvode pre nego što se odluči
1
na kupovinu (tada se obično
kupuje više nego što je planirao,
pogotovo ako proizvođač nudi
izvesne pogodnosti za “vezanu”
kupovinu).
Kompanijama koje nude
veliki broj proizvoda od naročitog
značaja je mogućnost nesputanog
kreiranja glomaznih kataloga –
dobar primer je Amazon.com,
najveća on-line prodavnica
knjiga, koja putem svojih stranica
kupcima nudi preko tri miliona
naslova iz svih oblasti (zamislite
koliko bi koštao štampani katalog
s tolikim brojem knjiga).
Resursi elektronske trgovine
Elektronska trgovina ima i
nekoliko ograničenja u odnosnu
na klasično interpersonalno
poslovanje. I pored niže cene
proizvoda,
ovom
vidu
kupopradaje nedostaje socijalni
aspekt klasičnih trgovina i tržnih
centara, u kojima kupac može
izbliza da vidi ili dodirne
proizvod i da ga kupi odmah, bez
čekanja na isporuku. Drugu grupu
poteškoća čine tehnički aspekti
realizacije elektronskog biznisa
koji uključuju kreiranje
atraktivnih Web stranica (dobra
vizuelna konstrukcija sajta je
potvrđeno važan faktor za
privlačenje posetilaca), adekvatan
marketing i dostupnost kroz
sistem sajtova koji se bave
pretraživanjem Interneta (
Google,
Yahoo!, Altavista
i
drugi), izdvajanje iz mora sličnih
sajtova i formiranje primamljive
ponude koja će posetioca naterati
da posegne u novčanik i obavi
kupovinu, umesto da samo
razgleda kataloge.
Tokom razvoja posla u
elektronskoj trgovini prvi korak
predstavlja izrada Web sajta, koja
ne obuhvata samo kodiranje
izgleda stranice, već i
implementaciju odgovarajućeg e-
commerce softvera. Veliki broj
kompanija danas nudi gotova
softverska rešenja za vođenje
elektronske prodavnice na svim
nivoima, čime je omogućena
skoro potpuna automatizacija
posla. Ipak, na nekoliko
elemenata treba obraditi naročitu
pažnju. To su, pre svega, pouzdan
kontakt s dobavljačima,
konkurentne cene proizvoda i
kvalitetan odnos s kupcima (
e-
mail
, FAQ liste, forumi, sobe za
ćaskanje i sl.). Na sudbinu
ovakvog posla u velikoj meri utiču
i poštovanje načina i rokova
isporuke, prihvatanje reklamacija
i valjana tehnička podrška. Mnoge
kompanije koje se uspešno bave
elektronskom
trgovinom
uključuju i druge pogodnosti za
svoje kupce, kao što su pokloni,
specijalni popusti, beneficije za
redovne kupce, sezonske
rasprodaje i drugo. Veliku
popularnost uživaju i tzv. affiliate
