Sandra Žgomba, Natalija Ljubić POSLOVANJE TURISTIČKIH
AGENCIJA
1.POVIJESNI PREGLED NASTANKA I RAZVOJA ORGANIZIRANOG
POSREDOVANJA U PUTOVANJU
Povijest putovanja i turizma dijeli se u 5 vremenskih razdoblja:
1. rano doba-prve civilizacije, Grčka, Rim, Azija
2. srednje doba- od 5-14 st, razna hodočašća, istraživačka putovanja
3. doba renesanse-od 14-17 st, edukativna putovanja
4. industrijska revolucija- od 1750-1850, razvitak gradova, parni stroj
5. moderni turizam- razvoj prometa, osobna potrošnja, razvoj masovnog
turizma
Sredina 16 st pa do 19 st predstavlja prve začetke posredovanja i organizacije
putovanja. Tada su osnovani prve organizacije putnih ureda u Rimskom
Carstvu te poštanske prijevozne službe najprije u Francuskoj ( 1630 god. Prvi
ured za informiranje i posredovanje «zlatni pijetao») a kasnije u 18 st. i u cijeloj
Europi (Engleska, Italija, Njemačka).
U 18 st.osnovani posebni putnički uredi «Reiseburoi» jer su se u Americi
zbivale velike migracije europskog stanovništva koje su znatno ubrzale razvoj
posredničkog ureda zbog potreba velikog broja migranta da organizira
putovanje i pribave putne isprave.
G.A.Galigani-najpoznatiji poduzetnik tog vremena koji je proširio asortiman
uobičajnih usluga i na savjete vezane za putovanje.U Parizu je posjedovao
čitaonicu s informacijama korisnim za putovanje poput voznih redova, razni
vodiči, a također pokrenuo je i svoj časopis i dnevni bilten u kojima je davao
razne informacije( imena hotela, vozni red..)
R.Smart iz Bristola smatra se prvim specijaliziranim posrednikom putovanja u
Engleskoj.
Tijekom 19 st. putovanje je poprimilo nova obilježja u odnosu na putovanja u
prošlosti upravo zbog raznih tehničkih otkrića u 18 st: para kao pokretačka
energija, pogonski stroj, parobrod, željeznice čime su stvoreni uvjeti za brzi i
masovni prijevoz putnika..Ta su tehnička otkrića omogućila povećanje
produktivnosti, pad cijena, povećanje slobodnog vremena i standarda
stanovništva, brzi rast industrije i trgovine što omogućuje masovno
zapošljavanje ali i povratak prirodi i putovanjima upravo zbog monotonije
industrijskog života, zatim povećanje kapitala i ukupnog bogatstva, razvoj
prometa, izgradnja prometnica i prijevoznih sredstava..
1800 god. Prvi se put u tisku spominje pojam
«turist»
1811 god. Prvi se puta spominje pojam «turizam»
5. srpnja.1841. god. Thomas Cook (otac organiziranog putovanja) organizirao je
godišnji kongres saveza društva antialkoholičara te je ugovorio s željezničkom
Sandra Žgomba, Natalija Ljubić POSLOVANJE TURISTIČKIH
AGENCIJA
kompanijom «Midland» da za sudionike kongresa pripremi posebnu
kompoziciju vlakova po nižim cijenama te da u cijenu bude uključeno
servisiranje čaja u skladu s engleskom tradicijom.Kongresu je sudjelovalo 570
ljudi.To se putovanje smatra prvim organiziranim putovanjem s unaprijed
pripremljenim programom i kalkulacijom putovanja.
Thomas Cook dao je veliki doprinos razvoju turizma time što je putovanje kao
staru pojavu pretvorio u novi turistički proizvod, na putovanju se nudi paket
usluga na jednom mjestu čime je putovanje dobilo upotrebnu vrijednost,
stvorio je nove kupce i novo tržište te posredničko-poduzetničku organizaciju
kao prethodnicu suvremenih organizacija u turizmu.
1845 god. Prva turistička agencija koju je osnovao Thomas Cook a zvala se
Travel Agency »Cook» a kasnije je preimenovana u «Thomas Cook and Son».
1909 god. Prva turistička agencija u Londonu
1915. god. Prva turistička agencija u Americi čiji se nastanak vezuje uz razvoj
prijevozničkog poduzeća koje se bavilo prijevozom robe, putnika, novca..
1923 god.U Hrvatskoj počela djelovati prva turistička agencija tj.osnovan je
«Putnik» kao zajednica društava za unapređenje turizma te je dobila koncesiju
za prodaju željezničkih karata izvan željezničkih stanica, putnicima je mogla
davati besplatne informacije, sastavljati putne programe i priređivati izlete,
izdavati rezervacije za hotele i brinuti se za smještaj putnika, putnicima
pribavljati razne isprave, obavljati propagandu zemlje itd.
Turističke agencije su danas glavni distributer u svjetskim okvirima i posluju u
sasvim drugom tržišnom okruženju od onog koje je vladalo u razdoblju
njihove pojave.
2. VRSTE TURISTIČKIH AGENCIJA I TUROPERATORA
VRSTE TURISTIČKIH AGENCIJA
Turistička agencija
može se definirati kao subjekt trgovačkog prava čija se
temeljna djelatnost sastoji u organiziranju i sklapanju ugovora o prijevozu,
ugovora vezanih uz boravak turista u nekom kraju, te pružanju drugih usluga
svojim klijentima i sudionicima turističkog prometa.
Kriteriji za podjelu turističkih agencija:
1.) širina područja koje pokrivaju:
a)
međunarodne
–velike gospodarske organizacije s razvijenom
mrežom filijala i poslovnica, a u ponudi imaju široku paletu
usluga iz vlastitih programa ili drugih agencija.
b)
Nacionalne
- preko mreže vlastitih filijala organiziraju svoje
aktivnosti organizatora i posrednika,kao emitivne i receptivne te
emitivno-receptivne.
Sandra Žgomba, Natalija Ljubić POSLOVANJE TURISTIČKIH
AGENCIJA
tržištu. Prednosti složenih agencija su : razvijena podjela rad,
decentralizacija poslova prodaje i specijalizacija poslovanja
agencije.
Razvijena mreža poslovnica tur.agencije omogućuje da se jedna
poslovnica javi u ulozi prodavača usluga, a druga izvođača usluga
u mjestu privremenog boravka turista.
5.) prema predmetu djelovanja:
a)
grosističke-
ili turoperatori koji posluju na veliko
b)
detaljističke
- su trgovci na malo koji svoju djelatnost
ograničavaju na propagandu i prodaju turističkih usluga iz
poslovanja i u organizaciji grosističkih agencija
c)
grosističko-detaljističke
- mješoviti oblik agencija.Djeluje
paralelno i kao organizator i kao prodavač tur.usluge. Najprije se
u centrali agencije izrađuje program putovanja i organizira
putovanje, a poslovnice iste tvrtke ta putovanja prodaju turistima.
6.) prema vrsti putovanja koji nude:
a)
agencije usmjerene na odmorišna putovanja
- nastoje zadovoljiti
potrebe svojih korisnika za odmorom i rekreacijom.
b)
agencije usmjerene na ponudu poslovnih putovanja
- pravne
osobe. Poslovne mogućnosti za poslovna putovanja su kongresi,
konvencije (znanstveni,industrijski,obiteljski), sastanci i
konferencije(radni sastanci koje organizira i promovira privatna
korporacija; mogu biti interni vanjski ili oboje), incentive
putovanja (izražena funkcija motiviranja ili priznanja sudionika
za njihove zasluge koje su podržale org.ciljeve), individualna
poslovna putovanja i sajmovi, sportske pripreme( odlazak
sportaša u određeno mjesto radi treninga).. Svaki od ovih sektora
ima različite motive, zahtjeve i specijalizirane distribucijske
kanale.
7.) prema Zakonu o turističkoj djelatnosti:
a)
tur
.
agencija organizator putovanja-
organizira tur. paket
aranžman i koja ga neposredno prodaje ili nudi na prodaju putem
posrednika.
b)
tur.agencija posrednik
- prodaje ili nudi na kupnji paket
aranžman koji je sastavio organizator putovanja a može pružiti i
neke druge usluge.
Osim ovih usluga turistička agencija može pružiti i usluge iznajmljivanja
vozila, letjelica, plovnih objekata, čuvanje i održavanja plovnih objekata..
Sandra Žgomba, Natalija Ljubić POSLOVANJE TURISTIČKIH
AGENCIJA
VRSTE TUROPERATORA
Turoperator
je trgovac na veliko odnosno gospodarski subjekt koji
objedinjavajući usluge različitih proizvođača kreira i organizira paušalna
putovanja na veliko, u svoje ime i za svoj račun za još nepoznate kupce, te na
toj osnovi ostvaruje glavni izvor svojih prihoda.
Izraz turoperatori nastao je negdje između 1950 i 1960 godine kada je započelo
značajnije korištenje čarterskih letova zrakoplovnim u unaprijed
programiranom putovanju (engleska agencija «Horizon» 1950 god.)
Kriterij za podjelu turoperatora:
1.) Prema ciljnom tržištu:
a)
turoperatori orijentirani na domaće tržište
- najbrojniji, srednje veličine,
u sastavu su prometnih poduzeća. Povoljnim cijenama paket aranžmana
uspiju privući klijentelu starije dobi.
b)
turoperatori orijentirani na strano tržište
- emitivne eur zemlje imaju
najveći broj samostalnih i velikih turoperatora. Na domaćem tržištu
organiziraju i prodaju paket aranžmane za putovanje u inozemstvo.
c)
Incoming turoperatori
- djeluju na receptivnim tržištima, kreiraju paket
aranžmane na emitivnim tržištima i prodaju ih posredstvom tur.agencija
(Evans tours, British Heritage Tours)
2.) Prema obuhvatu tržišta potražnje:
a)
univerzalni turoperatori
- koncept njihova poslovanja sastoji se od širokog
izbora paket aranžmana namijenjenog heterogenoj masi klijenata i u velikom
broju destinacija.Da bi imali cijene koje su pogodne velikoj masi klijenata, u
putovanja uključuju prijevoz i odmor u jednom mjestu ( TUI, NUR, THOMAS..)
b)
turoperatori specijalisti
- sve se više razvijaju što je posljedica sve veće
međusobne konkurencije gdje se novi turoperatori koji tek ulaze na tržište sve
teže mogu izboriti za svoj izbor.
Turoperatori specijalisti dijele se:
-
prema kriteriju sadržaja proizvoda
: specijalisti s obzirom na
aktivnosti na odmoru ( Club Mediterranee, ovaj turoperator nudi
tematska, studijska putovanja i aktivan odmor za roditelje s djecom,
poseban program za samce, parove, ljubitelje golfa..)
-
prema geografskom kriteriju
: specijalisti za određenu destinaciju
( nude široku paletu aranžmana za tu destinaciju, različitu u sadržaju
proizvoda. Prednosti ovih turoperatora su bolje poznavanje destinacije
što daje prednost plasmanu proizvoda, bolja organizacija, racionalnost,
kvalitetnu ponudu, čvršće veze s partnerima, klijenti imaju više
povjerenja u poslovanje tur.specijalista jer bolje poznaju zemlju..Danas
se oni sve više specijaliziraju prema sadržaju ponuđena odmora a manje
Sandra Žgomba, Natalija Ljubić POSLOVANJE TURISTIČKIH
AGENCIJA
Turistička agencije nalaze se u dinamičnom tržišnom okruženju koji izravno ili
posredno utječe na poslovanje poduzeća.Za uspješno djelovanje svakog
poduzeća potrebno je poznavanje okruženja, a sastoji se od:
1.) Političkih snaga
- imaju veliku mogućnost utjecaja na poslovne odluke.U Hrvatskoj su
političke snage generalno sklone turizmu jer je turizam jedna od
najvažnijih gospodarskih grana jer turizam direktno i indirektno stvara
22 % domaćeg bruto proizvoda, 40 % ukupnog izvoza, zapošljava najveći
broj osoba u odnosu na ostale grane.Upravo zbog toga podržava se
poslovanje turističkih poduzeća i agencija.
2.) Pravne snage
- na odluke i aktivnosti nekog poduzeća utječu brojni zakoni i propisi. U
Hrvatskoj područje djelovanja tur.agencija definira Zakon o turističkoj
djelatnosti.
- Prema Zakonu o tur.djelatnosti turistička agencija definira se ka
trg.društvo ili pojedinac koji može obavljati djelatnost pružanja usluge
radi ostvarenja dobiti ako ispunjava uvjete za pružanje tih usluga
utvrđenih Zakonom.
Prema Zakonu o tur.djelatnosti razlikujemo: agencija kao organizator
putovanja i agencija kao posrednik.
Usluge turističke agencije prema Zakonu o turističkoj djelatnosti su:
Organiziranje,prodaja i provođenje paket aranžmana
Prodaja i posredovanje u prodaji ugostiteljskih i
turističkih usluga
Posredovanje u pružanju usluge putovanja i boravka
Organiziranje, prodaja i provođenje izleta
Prihvat i prijevoz putnika
Prodaja i posredovanje u prodaji karata ili rezervaciji
mjesta za sva prijev.sredstva
Rezervacije smještaja i druge usluge
Zastupanje domaćih i stranih agencija
Davanje turističkih obavijesti i promidžbenog
materijala
Posredovanje u pribavljanju potrebnih isprava
Organiziranje i posredovanje u prodaji usluga
nautičkog, seljačkog, zdravstvenog i dr.oblika turizma
Organiziranje službe turističkog pratitelja
Rezervacija, nabava i prodaja raznih ulaznica
Organizacija i pružanje usluga u svezi poslovanja
karticama,put.čekovima..
Posredovanje u osiguranju putnika i prtljage
