Fakultet za primjenjenu ekonomiju
Predmet: Menadžment informacionih sistema
PRIMJENA ELEKTRONSKOG POSLOVANJA U
BANKAMA
SEMINARSKI RAD
Profesor: Student:
Prof. dr Ilija Šušić Obradović Natalija, III-2170/16
Banja Luka, decembar 2016.
2
Primjena elektronskog poslovanja u bankama
Seminarski rad
SADRŽAJ:
1. UVOD.............................................................................................................................................. 3
2. ELEKTRONSKO BANKARSTVO................................................................................................ 4
3. Definisanje i oblici elektronskog poslovanja i elektronskog bankarstva.........................................7
4. Elektronski platni promet i sistem plaćanja..................................................................................... 7
5. Vidovi elektronskog bankarstva kao kanali pružanja usluga daljinskog bankarstva.......................9
5.1.
Bankomati............................................................................................................................ 9
5.2.
POS sistemi..........................................................................................................................9
5.3.
Telefonsko bankarstvo....................................................................................................... 10
5.4.
PC bankarstvo.................................................................................................................... 10
5.5.
SMS bankarstvo................................................................................................................. 10
5.6.
Internet bankarstvo.............................................................................................................11
5.7.
Mobilno bankarstvo...........................................................................................................11
6. E-banking softverska rješenja........................................................................................................ 11
7. Sigurnost korišćenja e-Banking softverskih rješenja.....................................................................12
8. ZAKLJUČAK................................................................................................................................ 13
9. LITERATURA..............................................................................................................................14
4
Primjena elektronskog poslovanja u bankama
Seminarski rad
2. ELEKTRONSKO BANKARSTVO
U uslovima vrlo jake konkurencije gdje postepeno nestaju razlike između banaka, investicionih
banaka, brokerskih firmi i osiguravajućih kompanija, finansijske organizacije su pod stalnim
pritiskom da:
zadrže korisnike svojih usluga,
smanje troškove,
upravljaju rizikom i
koriste tehnologiju kao izvor konkurentske prednosti.
Razvoj i sve šira primjena informacione i komunikacione tehnologije (engl. ICT) u procesu
obrade i prenosa podataka i informacija donijela je krupne tehnološke promjene u funkcionisanju
banaka i drugih finansijskih institucija. Pod uticajem tehnološke revolucije dolazi do
sveobuhvatnog reinženjeringa poslovnih procesa i grubog razdvajanja elektronskog poslovanja
banaka na:
elektronski vođene međubankarske poslove i
elektronski vođeno poslovanje sa komitentima i za njihov račun.
Iako je zapravo riječ o B2B i B2C modelima elektronskog poslovanja banaka dosta je čest slučaj
da se pod elektronskim bankarstvom podrazumjeva samo B2C oblik komunikacije, što se može
objasniti činjenicom da većina ljudi elektronsko bankarstvo zapravo doživljava samo kao novi
kanal distribucije usluga i informacija prema krajnjim korisnicima i kao takvo je elektronsko
bankarstvo i dospjelo u žižu interesovanja šire javnosti. Mada bi bilo osnova pod elektronskim
bankarstvom podrazumjevati kako B2C tako i B2B oblike komunikacije banke, u ovom tekstu će
se, kao neka vrsta kompromisa, termin elektronsko bankarstvo najčešće koristiti u kontekstu B2C
oblika elektronskog poslovanja banka, dok će se za B2B oblik komunikacije koristiti izraz
međubankarsko elektronsko poslovanje. Pored ove generalne podjele elektronskog poslovanja
banaka došlo je daljeg diferenciranja njegovog B2C segmenta na:
e-bankarstvo na malo (retail banking) i
korporativno e-bankarstvo (corporate banking).
Najznačajnije promjene koje su do sada ostvarene u domenu elektronskog poslovanja banaka
odnose se pretežno na domen rutinskih transakcija u bankama, i to prije svega u platnom
prometu. Sistemi za elektronski prenos sredstava predstavljaju prve manifestacije uvođenja
tehnoloških inovacija na bazi primjene informacione i komunikacione tehnologije tako da za
ranu fazu e-poslovanje u bankama praktično znači uvođenje informacione i komunikacione
tehnologije u sisteme plaćanja.
Kao osnovne komponente sistema za elektronski prenos sredstava pojavljuju se automatizovane
klirinške kuće (ACH) i elementi tzv. daljinskog bankarstva. U ovu kategoriju distribucionih
