SVEUČILIŠTE/UNIVERZITET ''VITEZ'' VITEZ
FAKULTET POSLOVNE EKONOMIJE
SMJER: PODUZETNIČKI MENADŽMENT
NIVO STUDIJA I CIKLUS: DODIPLOMSKI STUDIJ/ I CIKLUS
IME I PREZIME STUDNETA
STRATEGIJA DIFERENCIRANJA BANKE BAZIRANA NA
ZNANJU ZAPOSLENIKA
SEMINARSKI RAD
VITEZ, 2017.
1
SVEUČILIŠTE/UNIVERZITET ''VITEZ'' VITEZ
FAKULTET POSLOVNE EKONOMIJE
SMJER: PODUZETNIČKI MENADŽMENT
GODINA I CIKLUS: IV GODINA / I CIKLUS
IME I PREZIME STUDENTA
STRATEGIJA DIFERENCIRANJA BANKE BAZIRANA NA
ZNANJU ZAPOSLENIKA
SEMINARSKI RAD
IZJAVA: Ja, ________________, student Sveučilišta/Univerziteta ''Vitez'' Vitez,
Indeks broj ______________odgovorno i uz moralnu i akademsku odgovornost
izjavljujem da sam ovaj rad izradila potpuno samostalno uz korištenje citirane
literature i pomoć mentora.
Potpis studenta:________________
Student:
Profesor:
Predmet:
1. UVOD
Kao što samo ime kaže diferencijacija predstavlja stvaranje razlika u našem
proizvodu ili usluzi u odnosu na konkurenciju, imidžu koje će nas izdvojiti od
ostalih.
Kada govorimo o diferencijaciji osoblja, tu prije svega mislimo na znanje,
kompetentnost, ljubaznost, kredibilitet, pouzdanost, reaktivnost, te stil komunikacije.
Jer veuma je važno na koji način se zaposleni ophode prema klijentima, jer će se
zadovoljan klijent uvijek vratiti, i sa sobom privući minimalno jednog novog
potrošača.
Temeljni zadatak upravljanja ljudskim potencijalima postaje, nakon pronalaženja
pravih ljudi, učiniti ih sposobnima za zajednički i uspješan rad, odnosno da se
uspješno nose s problemima koji im se postavljaju, te da njihova snaga bude
djelotvorna, a slabosti nebitne.
Znati upravljati ljudskim resursima je ključno za uspjeh u poslovanju, tek odnedavno
poduzeća ovu politiku promatraju kao sredstvo ostvarenja zacrtanih ciljeva.
U današnje vrijeme, osoblje možemo diferencirati na više načina, najvažnije je da
klijenti u konačnici budu zadovoljni, i da ta ulaganja u zaposlene donesu finansijske
rezultate i povećanje imidža.
Možemo slobodno reći da je upravljanje ljudskim kapitalom osnova efikasnog
upravljanja cjelokupnom kompanijom.Ako menadžment kompanije na pravi način
upravlja svojim zaposlenicima, isti će biti zadovoljni što će se pozitivno reflektirati
na potrošače, i poslovanje kompanije u konačnici.
Pored toga, kvalitetno upravljanje ljudskim znanjem omogućava da ne dolazi do
poremećaja u poslovanju, kao i grešaka u nastupu kompanije na tržištu.
U nastavku rada, je definisan problem, predmet i objekt istraživanja, postavljeni su
ciljevi i svrha, kao i glavna radna i pomoćne hipoteze.
1.1. PROBLEM, PREDMET I OBJEKT ISTRAŽIVANJA
Uzimajući u obzir vrijeme u kojem živimo, vrijeme u kojem je tehnologija na dohvat
ruke svima, i gdje se teško možemo diferencirati samo na osnovu IT tehnologija,
moramo pokušati naći druge načine za to. Jedan od njih je svakako diferencijacija na
bazi znanja osoblja.
Problem istraživanja je iznalaženje načina upravljanja znanjem zaposlenka kako bi se
postiglo željeno diferenciranje.
Predmet istraživanja jeste utjecaj osoblja na ponašanje kupaca i donošenje odluke o
korištenju proizvoda i usluge, bilo da se radi o prvom ili ponovljenom korištenju,
odnosno diferencijacija na bazi osoblja i na bazi njihovog znanja. Na koji način se u
ovom slučaju konkretno banka može diferencirati na bazi osoblja, te kako to može
utjecati na njeno poslovanje.
Objekt istraživanja jeste diferencijacija, sa fokusom na diferencijaciji znanja osoblja.
1.2. SVRHA I CILJ RADA
Uzimajući u obziro utjecaj koji zaposlenici imaju na poslovanje preduzeća, a i u
skladu sa predmetom, problemom i objektom postavljenji su i svrha i ciljevi
istraživanja.
Svrha rada odnosno istraživanja jeste prikazati način na koji se banka može
diferencirati na bazi znanja zaposlenih, i prikazati kakav utjecaj mogu imati
zaposleni na poslovni rezultat odnosno na poslovanje kompanije.
Ciljevi istraživanja:
1. Objasniti pojam diferencijacije;
2. Prikazati i objasniti načine na koje se kompanija može diferencirati;
3. Detaljno objasniti diferencijaciju putem znanja zaposlenih;
4. Na aplikativnom dijelu prikazati model diferencijacije putem upravljanja
znanjem zaposlenika;
4
1.5. STRUKTURA RADA
Ovaj rad zasnovan je na nekoliko međusobno povezanih poglavlja. Prvo poglavlje
odnosno uvod, sastoji se od predmeta, problema i objekta istraživanja, svrhe i cilja
rada, hipoteze rada, znanstvenih metoda korištenih kroz rad kao i strukture rada. U
drugom poglavlju definisan je pojam menadžmenta ljudskih resursa, njegov značaj,
ciljevi i funkcije. U trećem poglavlju govori se o upravljanju ljudskim resursima,
intelektualnom kapitalu, zapošljavanju kompetentnog osoblja kao i praćenju njihovih
aktivnosti i ostvarenih rezultata. Naredno poglavlje odnosi se na poslovanje banka,
na određene specifičnosti vezane za poslovnje banaka, zatim ponašanje potrošača u
kupnji bankarskih proizvoda, proces kupovanja bankarskih proizvoda i odnosi s
klijentima. Peto poglavlje rezervisano je za diferencijaciju, gdje su obrađeni svi
vidovi diferencijacije sa posebnim osvrtom na diferencijaciju osoblja. Pretposljednje
poglavlje odnosi se na istraživački dio rada, odnosno diferencijacija na bazi znanja
osoblja na primjeru Raiffeisen banke, na njeno poslovanje sa stanovništvom, udio na
tržištu, sistem upravljanja znanjem, načini na koje vrše obuku zaposlenih, način na
koje ih nagrađuju i motivišu itd.
U posljednjem poglavlju, odnosno u zaključku je na koncizan način provućen cijeli
rad, te su prihvaćene postavljene hipoteze.
