INTERNACIONALI UNIVERZITET
U NOVOM PAZARU
FAKULTET ZA INFORMATIKU I INFORMACIONE TEHNOLOGIJE
Tema:
-
TIPOVI ELEKTRONSKOG POSLOVANJA -
Mentor: Prof. Dr Zoran Marošan
U Pančevu
Student: Tatjana Dimitrijević
21. Maj 2008.
Br. indeksa : 2296 / 06
1
1. ELEKTRONSKO POSLOVANJE
U današnjem svetu povećane globalizacije tržišta i ekonomske regionalizacije, poslovanje
ne može biti uspešno bez upotrebe moderne informacione tehnologije. Umrežavanje preduzeća i
javne administracije i razvoj Interneta (sl.1) doveli su do velikih promena u načinu i efikasnosti
rada poslovnih sistema.
Sl.1 Broj korisnika Interneta u svetu
Omogućena je jednostavna i brza komunikacija, gotovo trenutno prenošenje velikih
količina podataka na velike udaljenosti, jednostavno objavljivanje i ažuriranje multimedijalnih
dokumenata i njihova kontinuirana globalna dostupnost, digitalna isporuka dobara i usluga,
direktno plaćanje putem
Interneta, stvaranje virtuelnih organizacija itd. Sve to predstavlja elemente novog oblika
poslovanja, tzv.
elektronskog poslovanja
(
electronic business
).
Elektronsko poslovanje
je opšti koncept koji obuhvata sve oblike poslovnih transakcija
ili razmene informacija koje se izvode korišćenjem informacione i komunikacione tehnologije i
to:
• između preduzeća,
• između preduzeća i njihovih kupaca, ili
• između preduzeća i javne administracije.
Elektronsko poslovanje uključuje i elektronsko trgovanje dobrima i uslugama. Elektronsko
poslovanje može se posmatrati sa više stanovišta.
Sa aspekta komunikacija
elektronsko poslovanje je elektronska isporuka informacija, proizvoda i
u usluga i elektronsko plaćanje korišćenjem računarskih i drugih komunikacijskih mreža.
Sa poslovnog aspekta
to je primena tehnologije u svrhu automatizacije poslovnih transakcija i
poslovanja.
Sa stanovišta usluga
to je alat koji omogućuje smanjenje troškova poslovanja uz istovremeno
povećanje kvaliteta i brzine pružanja usluga.
Elektronsko poslovanje ima korene u sedamdesetim godinama prošlog veka, nastankom
elektronskog prenosa gotovine
(
EFT, Electronic Fund Transfer
) koji se odvija između banaka
putem sigurnih privatnih mreža. Osamdesetih godina razvijena su dva nova oblika elektronskog
poslovanja:
- elektronska razmena podataka (
Electronic Data Interchange - EDI
) i
- elektronska pošta.
2
•
smanjenje grešaka kod elektronskih transakcija,
•
jeftino globalno publikovanje transakcija i
•
mogućnost zamene skupih kancelarija.
Upotreba elektronskog poslovanja omogućuje konkurentnije poslovanje i povećava šansu
opstanka na tržištu. Elektronsko poslovanje omogućava unutrašnju i spoljnu integraciju
preduzeća.
Unutrašnja
integracija
obuhvata elektronsko slanje raznih vrsta poslovnih
dokumenata u sve delove preduzeća. Informacije o poslovanju stoje na raspolaganju svima u
preduzeću i mogu se efikasno pretraživati. Elektronsko poslovanje omogućava i
spoljnu
integraciju
tj. integraciju sa poslovnim partnerima, vladinim agencijama i slično, koja ubrzava,
pojednostavljuje i pojeftinjuje međusobne transakcije. Elektronsko poslovanje omogućava
takođe
mikromarketing
tj. marketing koji se obraća ciljnim segmentima tržišta. Kupcima se
pruža bolja podrška i usluga posle kupovine, uspostavlja se bolja povezanost sa njima i tako se
razvija njihova lojalnost. Korišćenjem Interneta omogućava se jeftini
globalni marketing
sa
ogromnom bazom potencijalnih kupaca.
Proizvodna preduzeća mogu svoje proizvode nuditi direktno, a i distribuirati bez posrednika i
na taj način zadržati nadzor nad proizvodima sve do njihove prodaje. Analizom podataka o
posetiocima svojih kataloga proizvoda na Web-u preduzeća mogu upoznati potrebe svojih
kupaca.
Tehnološki razlozi
za prihvatanje elektronskog poslovanja vezani su za mogućnost
digitalizacije različitih medija
kao što su tekst, slike, zvuk i video.
Postoje i određene barijere elektronskom poslovanju, za čije će otklanjanje biti potrebni veliki
napori i duži vremenski period. Najveći problem je pitanje
bezbednosti rada
tj.
zaštita podataka
od neovlašćenog pristupa i promena, i zaštita kreditnih kartica prilikom kupovine preko mreže i
sl. To je problem koji zahteva veće tehničke i organizacione inovacije, kako bi se u što većoj meri
sprečile zloupotrebe. Potrebno je rešiti i pitanje
zaštite autorskih prava
,
zaštite privatnosti
pojedinaca
unutar i izvan poslovnih i ostalih organizacija i
zaštita od kompjuterskih virusa
.
Ljudski faktor je takođe veoma važan. Potrebno je sve više stručnjaka koji vladaju novom
tehnologijom, a neophodno je i uvežbavanje korisnika unutar organizacije za što efikasnijim
korišćenjem tih tehnologija.
Kao i kod svih novih tehnologija postoji otpor uvođenju tehnologija, na kojima se
zasniva elektronsko poslovanje.
Da bi se elektronsko poslovanje moglo razvijati, potrebno je ispuniti neke tehnološke
pretpostavke. Pre svega je potrebno raspolagati informatičkom magistralom tj. infrastrukturom
zadovoljavajućeg kapaciteta. Da bi se osigurala kompatibilnost uređaja i metoda koje se koriste
u elektronskom poslovanju, potrebno je standardizovati sve aspekte rada mreže, od standarda
video distribucije do protokola za rad u mreži i pružanja mrežnih usluga, kompresije različitih
oblika multimedijalnih dokumenata i sl.
Osim tehnoloških pretpostavki potrebno je ostvariti i unaprijediti i zakonske pretpostavke
koje će omogućiti nesmetan razvoj elektronskog poslovanja, zaštitu autorskih prava i privatnosti
i osigurati univerzalni pristup mreži i adekvatnu politiku određivanja cena za pristup mreži i
korišćenje informacija.
Među
najvažnijim razlozima za optimistička predviđanja brzog razvoja elektronskog poslovanja
(sl.2)
su:
•
izvanredno brz tehnološki razvoj,
•
razvoj novih servisa i poslovnih modela i
•
razvoj nacionalnih i međunarodnih standarda i vodiča za elektronsko poslovanje.
4
Sl. 2 Razvoj elektronskog poslovanja
2. MODELI ELEKTRONSKE TRGOVINE
a) Aukcijski model
• Organizovani su kao forumi za
on-line kupovinu (ilustracija: www.ebay.com),
• korisnici se loguju kao
licitant
ili
prodavac,
• prodavac šalje podatke o predmetu prodaje, minimalnu cenu i krajnji rok za završetak aukcije,
• licitant pretražuje sajt, pregleda trenutne licitatorske aktivnosti i licitira
• aukcijski sajtovi po završetku posla dobijaju procenat od obe strane.
b) Portal modeli
Obično nude vesti, sport, vreme kao i mogućnost pretraživanja Web-a.
Portali su podijeljeni na dve vrste:
• horizontalni - agregiraju informaciju o širokom opsegu tema (ilustracija:
www.yahoo.com),
• vertikalni - nude veliki broj informacija koje pripadaju jednoj oblasti
(ilustracija:
www.acm.org).
Online kupovina je popularni dodatak većini portala.
c) Dynamic pricing modeli
Internet je promenio način odredjivanja cena - spajanje velikog broja kupaca snižavanje cene
proizvoda. ( ilustracija:
www.priceline.com)
d) Online trading i landing modeli
Brokerska preduzeća su definisala način realizacije poslova osiguranja i trgovine nekretninama i
hartijama od vrednosti preko Web-a. Na sajtovima je moguće realizovati kupovinu, prodaju i
upravljanje svim investicijama sa desktopa. (ilustracija:
www.afsd.com.au
)
5
sigurni da će se rezervisati mesto jednom kratkom e-mail porukom, a avio kompanije će imati
manje praznih sedišta na letu.
Ilustracije:
http://www.ebay.com
http://www.pricelane.com
http://www.marcata.com
http://www.jat.com
http://www.montenegro-airlines.cg.yu
http://www.adria-airways.com
Bez obzira gde se ljudi nalaze (sl.4), Internet im pruža mogućnost da uz par klikova
mišem ili kucanjem po tastaturi dođu do svih relevantnih informacija o proizvodima i uslugama,
njihovom kvalitetu i mogućnostima nabavke. Koliko se daleko ide može se videti iz primera
kupovine automobila. Naravno da za on-line kupovinu automobila postoje i dalje prepreke jer
svako ko kupuje želi i da ih proba što je naravno nemoguće preko Interneta, ali i pri ovoj kupovini
Internet ima rastuću ulogu.
Preko Interneta kupci bivaju detaljno obaviješteni o automobilu koji žele da kupe tako da
auto dilerima mogu da pristupe na lakši i manje stresan način. Iako je procenat onih koji kupuju
automobile
on-line u prvom kvartalu 1999. godine iznosio 2,7% od ukupne kupovine automobila, procenat
ljudi koji kupuju nova vozila i koriste Internet kao pomoć pri kupovini je porastao od 25% u 1998.
na 40% u 1999. godini i projekcije ukazuju da bi taj procenat trebao uskoro da iznosi 65%. Nakon
kupovine vozila kupci imaju mogućnost da putem Web-a dobiju informacije o servisima,
garancijama ili da nađu rešenja za svoje probleme.
Ilutracije:
http://www.mercedes-benz.com
http://www.renault.com
http://www.bmw.com
Pretraga za poslom i fluktuacije radne snage na svjetskom nivou su takođe podstaknute
ulaskom Interneta u svakodnevni život. Kompanije širom svijeta na svojim Web prezentacijama
ostavljaju oglase o otvaranju novih radnih mesta i nude mogućnost on-line prijavljivanja.
Osnovne
koristi
koje se dobijaju od jednog
B2C sajta
su:
•
narudžbe stižu 24 sata dnevno čak i kada svi u kompaniji spavaju,
•
proširuje se tržište,
•
lakše se navode kupci da kupuju, vlada pravilo impulsivne kupovine,
•
manje košta prezentiranje proizvoda i usluga putem on-line kataloga nego na neki drugi
način.
Postavlja se pitanje koji su trendovi u daljem razvoju B2C-a?
Po pitanju osnove koja je zacrtana i duboko utemeljena još prije nekoliko godina ništa se
značajnije neće promeniti.
I dalje će svi pokušavati da kroz svoje sajtove prodaju svoju
robu
. Ono što se mijenja je da će pristup sajtovima u narednim godinama biti omogućen sve
više sa raznovrsnijih uređaja žičanih ili bežičnih (koji će uskoro činiti 45% od e-commerce tržišta
- mobilni telefoni,…). Ide se na globalizaciju cele mreže tako da sadržaji sa nje budu dostupni sa
svakoga mesta i sa što više različitih uređaja. Problem koji se sada rešava je propusnost mreže i
to je danas glavno ograničenje.
Glavna grana koja treba da podrži celu stvar su telekomunikacije.
7
