INTERNACIONALNI UNIVERZITET U GORAŽDU
FAKULTET DRUŠTVENIH NAUKA
STUDIJSKI PROGRAM: MENADŽMENT
PREDMET: MENADŽMENT
SEMINARSKI RAD
TEMA: TOTALNO UPRAVLJANJE KVALITETOM (TQM)
Mentor: Student:
Doc.Dr.Jasmin Jaganjac
Nedim Kurtović
Goražde , decembar 2016.g.
1. DEFINICIJA TQM-a
TQM-menadžment totalnog kvaliteta predstavlja poslednji primenjeni nivo u menadžmentu
kvalitetom.TQM pristup je našao primenu kako u proizvodnji, tako i u pružanju usluga.
Pristup obuhvata unapredjenje funkcionisanja organizacije, rada i svakog pojadinca.
U posljednjim su godinama mnoga preduzeća shvatila da tradicionalnim pristupom kvalitetu
nije moguće postići njegov visok (svjetski) nivo. Tražeći nove načine poboljšanja
konkurentskih pozicija, uspostavljeno je novo gledište upravljanja kvalitetom – Total Quality
Menagement, tj. totalno upravljanje kvalitetom.
TQM je nastao zahvaljujući američkim profesorima W. E. Demingu i J. M. Juranu. Oni svoje
ideje o kvaliteti (SQC Statistical Quality Control) nisu uspjeli realizirati u Americi zbog
specifičnog stanja u privredi nakon Drugoga svjetskog rata, ali su u Japanu naišli na
razumijevanje i prihvatanje.
TQM se može definisati kao kontinuirano zadovoljavanje zahtjeva/potrebe kupaca uz najniže
troškove, te obrazovanjem i motivacijom zaposlenih za obezbjeđenje kvaliteta. Definicija
totalnog upravljanja kvalitetom Međunarodne organizacije za standardizaciju (ISO) glasi:
“TQM je jedan način vođenja organizacije sa namjerom učestvovanja svih saradnika i
saradnje među svim grupama, u poboljšanju kvaliteta, koje postiže organizacija kod: roba i
usluga, aktivnosti i ciljeva, zadovoljstva kupca, dugoročne rentabilnosti, prednosti za
saradnike i usaglašenosti sa zahtjevima društva”.
Važna načela TQM-menadžmenta totalnog kvaliteta su:
raditi prema postojećim pravilima
svaki problem predstavlja novu mogućnost za unapredjenje
dobiti informaciju kada je najpotrebnija
prikupiti i razmatrati činjenice
pridržavati se plana
eliminisati rasipanja
poštovati pravila
vršiti raspodelu zadataka
Totalni kvalitet je najbolji menadžment pristup za istovremeno oduševljenje kupca,
restrukturiranje organizacije, sniženje troškova, povećanje produktivnosti i profita i
dugoročan održivi razvoj organizacije.
1.1. Karakteristike i osnovni principi TQM-a
TQM po svojoj strukturi je multikonceptualna disciplina koja integriše novi koncept kvaliteta
i savremeni menadžment. TQM predstavlja najopštiji koncept menadžmenta kvaliteta koji
uzima u obzir zahtjeve i interese svih zainteresovanih strana organizacije (kupce, zaposlene
akcionare, dobavljače, društvo). Koncept upravljanja totalnim kvalitetom predstavlja posebnu
menadžment tehniku i integralni je dio strategije organizacije. Savremeni koncept pristupa
problemu kvaliteta je ustvari sistem upravljanja kvalitetom čiji je cilj podobnost proizvoda u
upotrebi. Da bi se ostvario optimalan kvalitet u sistem upravljanja kvalitetom
proizvodamoraju biti uključene sve funkcije koje na bilo koji način učestvuju u stvaranju
proizvoda.
Pored toga, sistem totalnog upravljanja kvalitetom podrazumijeva:
-uključenost i zalaganje za kvalitet top menagementa i efikasnu koordinaciju svih
aktivnosti u
njegovom ostvarenju
rušenje “debelih zidova” kojim se razdvajaju pojedine funkcije i njihovo povezivanje;
jasno definisanje odgovornosti za poslove u sistemu kvaliteta (odgovornost za
ostvarivanje I unapređivanje kvaliteta se širi na sve zaposlene bez obzira na kojoj se
oni funkciji ili odjelu nalazili)
izradu studija sposobnosti procesa u proizvodnji i nabavci u odnosu na zahtijevani
kvalitet
efikasan informacioni sistem
obrazovanost svih radnika i motivisanost za kvalitet
sistematsko nadziranje sistema, procesa i proizvoda.
Pravilnom komunikacijom se dobavljači kompanije uključuju u ispunjenje ciljeva
kvaliteta
Profitabilnost preduzeća se može postići samo visokim kvalitetom proizvoda, odnosno usluga.
Stav rukovodstva i njegovog poimanja povezanosti kvaliteta proizvoda i usluga sa
profitabilnosti je elementarna pretpostavka TQM.
