studenti.rs home page

UNIVERZITET U TRAVNIKU

FAKULTET ZA TEHNIČKE STUDIJE

GRAĐEVINA

TQM MENADŽMENT POTPUNE KONTROLE 

KONTROLA KVALITETA

Kandidatkinja:                                                               Mentor:
Elma Mustafić                                                               Doc.Dr. Ivan Damjanović

  
  
  

                                                      Travnik, decembar, 2016.

2

Sadržaj:

UVOD........................................................................................................................................................3

1. CILJEVI TQM..........................................................................................................................................4

2. KONCEPT TQM......................................................................................................................................5

2.1. Menadžment totalnog kvaliteta-TQM...........................................................................................5

2.2. TQM transformacija.......................................................................................................................6

2.3. Priprema za TQM...........................................................................................................................6

2.4. Izgradnja podrške..........................................................................................................................7

2.5. Timski rad.......................................................................................................................................7

2.6. Uspostavljanje odbora za kvalitetu...............................................................................................8

2.7. Planiranje kvaliteta........................................................................................................................8

2.8. Određivanje tržišta i kupaca..........................................................................................................8

2.9. Određivanje potreba kupaca.........................................................................................................9

2.10. Razvijanje procesa.......................................................................................................................9

2.11. Implementacija kvaliteta.............................................................................................................9

2.12. Nadzor i osiguranje kvaliteta.....................................................................................................10

3.NAČELA I PRINCIPI TQM......................................................................................................................11

4. ZAKLJUČAK..........................................................................................................................................13

5. LITERATURA........................................................................................................................................14

background image

4

1. CILJEVI TQM

Najvažniji cilj TQM-a je totalno zadovoljenje zahtjeva kupaca. Da bi se ostvario taj cilj od 

TQM-a,   kao   posebnog   koncepta   upravljanja   kvalitetom,   se   očekuje   da   u   organizaciji 

obezbijedi totalno ovladavanje kvalitetom proizvoda i procesa. TQM znači da se mobilišu sva 

sredstva i svi zaposleni koji stoje na raspolaganju, ne samo da bi se zadovoljili zahtjevi i 

očekivanja kupaca nego koliko je to moguće, da se oni čak i premaše. TQM ima za cilj, kao i 

svaka vrsta menadžmenta kvalitetom, da stvori nekom preduzeću konkurentske prednosti, da 

bi se povećali proizvodni rezultati, omogućio rast i razvoj preduzeća. Pored navedenog,  TQM 

je usmjeren na dugoročni poslovni uspjeh, čime se, pored ostalog, obezbjeđuje i ostvarivanje 

određene   društvene   koristi.   Menadžment   kvalitetom   glasi:  

*

  ovladavanje   kvalitetom   se 

postavlja za vodeći zadatak.

Ciljevi kvaliteta moraju biti mjerljivi, usklađeni sa politikom kvaliteta, vremenski definisani 

sa aktivnostima koje je neophodno izvršiti, sa kontrolisanjem aktivnosti koje treba izvršiti i sa 

neophodnim resursima za njihovo ostvarenje.

Menadžment ljudskih resursa je usmjeren na ostvarivanje ciljeva organizacije. To znači da 

njihovi ciljevi moraju biti usklađeni i kompatibilni s ciljevima poslovanja. Međutim, on ima i 

specifične ciljeve. Njegovi se ukupni ciljevi mogu podijeliti u tri osnovne skupine: poslovni i 

ekonomski, socijalni, te ciljevi fleksibilnosti i stalnih promjena.

**

**

Najvažniji ekonomski cilj je osigurati maksimalni povrat na uložene investicije. Kako ljudi i 

ulaganje   u   njih   jesu   investicija   u   poslovanje   i   razvoj,   najveći   povrat   na   nju   organizacije 

ostvaruju njihovom upotrebom i razvijanjem. Iz toga slijedi da je glavni poslovni cilj osigurati 

pravi broj ljudi, pravog kvaliteta u pravo vrijeme i na pravom mjestu i na pravi način ih 

iskoristiti   za   ostvarivanje   organizacijskih   ciljeva.   Krajnji   ekonomski   ciljevi   su:   porast 

produktivnosti,   smanjenje   troškova,   osiguranje   konkurentske   sposobnosti   i   porast   ukupne 

organizacijske uspješnosti.

*

Stojaković D.: Savremani pristup menadžmentu ljudskih resursa; Q Kvalitet, Banja Luka, 2000.  Str. 14.

**

**

Bartijarević F. Š. Menadžment ljudskih potencijala, Zagreb 1999., str. 20. 

Želiš da pročitaš svih 14 strana?

Prijavi se i preuzmi ceo dokument.

Prijavi se Napravi nalog

Ovaj materijal je namenjen za učenje i pripremu, ne za predaju.

Slični dokumenti