VISOKA POSLOVNA ŠKOLA STRUKOVNIHSTUDIJA
BLACE
SEMINARSKI RAD
Predmet:
Informacioni sistemi javne uprave
Tema: Uprava pruža usluge građanima
Mentor:
Student:
Mr. Marko Zakić Stamenković Nemanja 74/15p
Nikola Todorović 73/15p
Blace, 2016.
2
SADRŽAJ
Apstrakt
.........................................................................................................3
Uvod
...............................................................................................................3
E-Uprava
........................................................................................................4
1. Pojam i značaj uprave.........................................................................4
2. Definisanje E-Uprave...........................................................................5
3. Karakteristike E-Uprave......................................................................5
4. Prednosti i nedostaci E-Uprave...........................................................6
5. Sigurnost podataka i informacija u E-Upravi.......................................7
Elektronski servisi
........................................................................................7
1. Specificnost javnih servisa..................................................................8
2. Osnovni elektronski servisi..................................................................8
3. Nivoi.....................................................................................................10
Servisi za građane
........................................................................................11
1. Opis nivoa............................................................................................11
2. Primena elekronskih servisa...............................................................13
Digitalna agenda za Evropu 2020
...............................................................14
Zaključak
.......................................................................................................15
4
Promena kojudonosi-Uprava znači da građani ne moraju više da budu fizički prisutni I da
idu od jednog do drugog organa uprave (od jednog do drugog šaltera), kao što se to
obično danas radi, I tako troše vreme I novac prikupljajući potrebna dokumenta. Umesto
toga, zahvaljujući IKT koje omogućavaju potpunu automatizaciju administrativnih
procedura iintegraciju prostorno udaljenih organa, građani mogu da zadovolje svoje
potrebe, podnoseći zahteve sa jednog mesta, bez obzira na broj različitih organa koji
učestvuju u postupku obradetih zahteva. Osim toga građani mogu u svakom trenutku da
dobiju informaciju o trenutnoj fazi u kojoj se nalaze njihovi zahtevi.Na taj način, E-
Uprava obezbeđuje efikasnije, transparentnije I odgovornije javne službe koje su
prilagođene potrebama građana I privrede. Sama uprava tako povećava prihode (npr.
Kroz lakše ubiranje poreza), smanjuje troškove I unapređuje poslovno okruženje.
E-Uprava
Tehnologija koju koristi javna uprava kao komunikacionu granu koja je ponuđena
posetiocima, poslovnim partnerima, građanima, lokalnoj samoupravi, vladinim i
nevladinim organizacijama tj.institucijama i zaposlenima je u stvari Web bazirana
tehnologija koju nazivamo E-Uprava.Posedovanjem odgovarajuće infrastrukture i ako
građani imaju jpoverenje u informaciono-komunikacione tehnologije (tj. veruju u zaštitu
svojih podataka) onda možemo reći da nam E-Uprava u mnogome pomaže
Pojam i značaj uprave
Uprava prati čoveka tokom celog života. Od njenog kvaliteta u mnogome zavisi kvalitet
njegovog života. Ona štiti prava građana, pruža im svakodnevne usluge, služi
5
građanima i privredi. Njene funkcije kreću se strogo u okvirima zadanim
zakonom.Uprava predstavlja složenu društvenu pojavu i predmet je proučavanja kako
pravnih tako i drugih naučnih disciplina.
Tradicionalno, interakcija između građana i privrede i vladinih agencija se obavljala u
vladinim kancelarijama. Upotrebom novih informaciono-komunikacionih tehnologija
omogućeno je da klijenti svoje poslove obavlja od kuće bez čekanja u redovima i to 24
sata dnevno, 7 dana u nedelji, 365 dana u godini.
Definisanje E-Uprave
E-uprava je uprava koja prepoznaje mogućnosti i uticaj informacionih tehnologija na
upravljanje u uslovima digitalne ekonomije i koja ih maksimalno koristi da poboljša
interne procese u cilju pružanja visokokvalitetnih usluga i uspostavljanja menadžmenta
orijentisanog prema korisnicima.
U literaturi se nailazi na različite definicije e-uprave, a jedna od sveobuhvatnijih je:
„
E-uprava
je način organizovanja javnog menadžmenta u cilju povećanja efikasnosti,
transparentnosti, lakoće pristupa i mogućnosti odgovora na zahtjeve građana,
intenzivnim i strateškim korištenjem informacionih tehnologija u unutrašnjem
menadžmentu javnog sektora kao i u svakodnevnim odnosima sa građanima i drugim
korisnicima javnih usluga.“
Izraz elektronska uprava prvi put je upotrebljen 1993. godine u SAD.Od tada do danas
mogu se uočiti tri faze razvoja e-uprave:
Faza informatički bazirana e-uprava (1947. - 1984. godine)
Faza e-uprava bazirana na personalnim računarima (1984. – 1995. godina)
Faza e- uprava zasnovana na web-u (1995. – 2009. godina)
Karakteristike savremene uprave
Uprava ima presudnu ulogu za razvoj jedne zajednice i treba da omogući:
