9. Decembra 1992. godine usvojila Program unapredenja kvaliteta u Srbiji i donela Deklaraciju o
politici kvaliteta. U deklaraciji se navodi da kvalitet, koji podrazumeva svetsku klasu kvaliteta
proizvoda i usluga, predstavlja najznacajniji razvojni prioritet u Republici Srbiji.

Unapredenje kvaliteta postaje prioritetni zadatak ne samo menadžmenta, vec i državnih
oragana, obrazovnih i naucnih institucija, privrednih, profesionalnih i strukovnih asocijacija,
sredstva informisanja , pa i politickih partija. Sveobuhvatno uvodenje i unapredenje kvaliteta
treba da doprinese ostvarivanju ukupnog poboljšanja kvaliteta života ljudi, što podrazumeva
poboljšanje životnogt standarda, zaštitu životne sredine kao i zaštitu zdravlja i bezbednosti.

TQM je svojevrsna filozofija menadžmenta, nacin mišljenja i delovanja, koji su usredsredeni na:
kvalitet, ucešce svih zaposlenih na unapredenju kvaliteta kroz zadovoljenje kupaca, a u korist
svih zaposlenih i društva u celini.

I. DEFINICIJA KVALITETA

Kvalitet je udovoljavanje zahtevima (Crosby); kvalitet je želja kupaca (Feigenbaum); kvalitet
znaci proizvoditi bez grešaka (Ishikawa); klijenti su istinske sudije o našem kvalitetu (billinger)...
Iz navedenog može da se izvuce zakljucak da je kvalitet usaglašenost sa zahtevima i
ocekivanjima internih i eksternih kupaca u svim podrucjima preduzeca, kako za proizvode tako i
za usluge.

Kvalitet je postao najznacajniji strateški faktor uspeha organizacije. Reputacije, dobre ili loše,
brzo mogu postati nacionalne.
Pojam „kvalitet“ može da se koristi sa pridevima kao što su : izvrstan, dobar ili nedovoljan, dok
rec „svojstven“ znaci postojanje u necemu, narociti kao trojna karakteristika.
Definicija sama po sebi govori o znacaju kvaliteta kao kljuca opstanka, poslovnog uspeha i
prosperiteta organizacije.
U tom smislu, aktivnosti su usmerene na:
• Preventivu za kvalitet u citavom životnom ciklusu proizvoda ili usluge, sa ciljem približavanja
radu bez grešaka
• Sticanje poverenja orisnika da sistem obezbeduje proizvode ili usluge potrebnog i dovoljnog
nivoa kvaliteta.