1
1. UVOD
Suvremeno organizacijsko poslovanje odvija se u vrlo složenim i dinamičnim uvjetima
u kojima je konflikt gotovo svakodnevna pojava. U organizaciji djeluje mnoštvo različitih
pojedinaca čiji je rad organiziran u jedinice i grupe različitih veličina, djelatnosti i funkcija.
Konflik unutar tima ili timova ne mora nužno imati negativnu konotaciju. Konflik može
označavati davanje svoga mišljenja prilikom donošenja nekakvih odluka, te zadržavanje
svojeg stava, što u konačnici može dovesti do boljih poslovnih rezultata.
Svaka promjena u organizacijskom smislu mijenja i dosadašnje organizacisko-poslovno
stanje, dosadašnju rutinu te pogoduje stvaranju klime za veće ili manje konflikte. Opasnost od
konflikata je stalno prisutna isto kao što su i promjene u organizacijskoj strukturi normalna
pojava u poslovanju. Ako se provodi organizacijsk promjen u poslovanju koje nisu uvijek po
volji zaposlenika, doći će do napetosti u međuljudskim odnosima što će rezultirati konfliktom.
Dobar menadžer koji dovodi do promjena u organizacijskoj strukturi morao moći
predvidjeti moguće ne zadovoljstvo koje bi moglo dovesti do konflikta. No, nije uvijek tako,
što znači da će i samo upravljanje i rješavanje konflikta biti teže.
Organizacija djeluje u okruženju poslovnih partnera, konkurencije, medija i potrošača te
poprima globalne karakteristike. U sustavu kojeg čine pojedinci i njihovi osobni interesi, te
želje za napredovanjem i osobnom korsti, ne moguće je zanemriti važnost konfliktnih
situacija. Znači na temelju gore navedneog raste i važnost vještina i sposobnosti menadžera
da se s konfliktima suočavaju, pozitivno ih usmjeravaju, odnosno da sa njima vješto
upravljaju.
Pomoćna hipoteza 1: Novim spoznajama o važnosti konfilata za bolje poslovanje kako
pojedinca tako i poduzeća moguće je definirati konflikt kao važan čimbenik u poslovanju
poduzeća.
Pomoćna hipoteza 2: Temeljem navedenih spoznaja moguće je predložiti prihvatljive i
ne prihvatljive konflikte.
Pomoćna hipoteza 3: Novim spoznajama može se odrediti najprikladniji način
riješavanja konflikta u organizacijskoj strukturi poduzeća.
3
Konflikt je važna socijalna pojava u kojem sudjeluju najmanje dvije strane (pojedinci,
grupe, države) koje imaju sasvim različite polazne točke i teže različitim ciljevima koje može
ostvariti samo jedna od strana i / ili koje upotrebljavaju sasvim različita sredstva za
ostvarivanje određenog cilja
2
.
Iako su saznanja o konfliktima skromna i nedovoljno istražena, konflikti predstavljaju
jednu od najznačajnijih tema kojom se bave filozofi, pisci i znanstvenici. Konflikti su prisutni
u raznim oblicima života : konflikti nacija, političkih grupacija, zatim konflikti religija, grupni
konflikti, obiteljski, sukobi na radu, osobni i sl.
Suština karakteristika bilo kojeg oblika konflikta među ljudima je sukob interesa ili
vrijednosti suprotnih strana. Konflikt je uvijek sukob koji nastaje zbog različitih mišljenja ili
suprotnih motiva. Često izaziva frustraciju, posebno ukoliko su suprotnosti veće, a prepreke
za njegovo riješavanje teže.
U svakom poduzeću, grupi ili državi dolazi do konflikta.. Međutim, konflikti mogu biti
različiti. Konflikti mogu biti pozitivni, funkcionalni čak i produktivni ako nastaju kao
posljedica različitih stavova i riješavanja problema koji vode ka boljim riješenjima. Dok na
drugoj strani mogu biti negativni, ne funkcionalni koji dovode do blokiranja poslovanja te
vode do svađa što može rezultirati i prekidom komunikacije.
Kakvi će konflikti nastati te kakve će posljedice biti u poduzeću, ovisi najviše od
sposobnosti menadžera da tim konfliktima upravlja. Zato je od najveće važnosti da
menadžeri poznaju izvore, efekte, vrste i metode upravljanja konfliktima.
2
I. Jambrek, I. IvIca PenIć, Upravljanje ljudskim potencijalima u poduzećima – ljudski faktor motivavija
zaposlenika kao najbitniji čimbenici uspješnosti poduzeća, Zb. Prav. fak. Sveuč. rij., str. 1183., 2008.
4
2.2. Razlozi nastanka konflikta
Nedvojbeno je da se, bez obzira na raznovrsne formalne i osobne autoritete pojednih
menadžera tijekom formuliranja, a naručito tijekom implementacije strategije, stvaraju uvjeti
za nastajanje raznovrsnih konflikata
3
.
Proces prilagođavanja promjenama u poduzećima ne teče glatko. Javlja se i razvija u
okolnostima raznovrsnih otpora, sukoba, nesporazuma, nametanja osobnih interesa i interesa
formalnih i neformalnih grupa, odnosno u okolnostima raznovrsnih konflikata
4
.
Konflikti bi se u grupi ili poduzeću trebali držati pod nazorom i rješavati pravodobno.
Da se to postigne, potrebno je spoznati
5
:
Uzroke konflikta i
Njihove konkretne oblike.
Ukoliko izostane pravodobna spoznaja o uzrocima i oblicima konflikta, izostati će i
spoznaja o njihovom eventualnom konstruktivnom ili destruktivnom utjecaju.
Konflikt nastaje u različitim situacijama, i to kada:
Jedna strana primjeti da se druga strana ne pridržava dogovoreih pravila,
Jedna strana stvara otpor drugoj i
Suprostavljanje izaziva reakciju druge strane.
Konflikt nastaje u slučajevima kada se dvije ili više grupa ili dijelova poduzeća
međusobno suprostavljaju zbog različitih ciljeva, ideja, poslovne filozofije ili orijentacije
6
.
Konflikt se može prihvatiti i kao natjecanje grupa u poduzeću, odnosno kao posebnu
vrstu upravljačkog djelovanja zbog:
Slabljanja moći utjecaja
Nedostatka snage ili
Promjena sustava vrijednosti u poduzeću.
3
Mencer I., Upravljanje razvojem poduzeća, Rijeka, str. 295., 2012.
4
Mencer I., Upravljanje razvojem poduzeća, Rijeka, str. 295., 2012.
5
Mencer I., Upravljanje razvojem poduzeća, Rijeka, str. 295., 2012.
6
Mencer I., Upravljanje razvojem poduzeća, Rijeka, str. 295., 2012.
