ВИСОКА ШКОЛА СТРУКОВНИХ СТУДИЈА ЗА ПОСЛОВНО ИНДУСТРИЈСКИ

МЕНАЏМЕНТ

WEB ПРОДАВНИЦЕ

КОМУНИКАЦИОНЕ ТЕХНОЛОГИЈЕ

СЕМИНАРСКИ РАД

студент:

професор:

Владица Мијатовић 61/11

мр ДушанТрајковић

Крушевац, децембар 2011.

САДРЖАЈ:

1. Увод

............................................................................

2. Web продавнице

..........................................................

2.1. Начини плаћања при on-line трговини

.......................

3. Примери Web продавница

.............................................

3.1. Примери Web продавница – Техноманија

...................

3.2. Примери Web продавница – Amazon.com

...................

3.3. Примери Web продавница – Yu4You.com

...................

3.4. Примери Web продавница – Лимундо

........................

4. Предности и недостаци Web продавница

......................

5. Закључак

............................................................. .......

6. Извори

........................................................................

2. Web продавнице (Web shops)

Тржиште које се успоставља преко интернета руши све географске

баријере и временске границе. Више није неопходно да се изгради продавница
да би компанија своју понуду презентовала купцима, нити постоји ограничење
на фиксно радно време од 9 до 17h. Сада једноставним притиском на тастер
потрошачи могу да се информишу о свакој компанији која учествује у
електронском бизнису, али и о конкуренцији и одлуку доносе за кратко време.

Електронско тржиште пружа једнаке шансе свима да се представе. Web

продавница је отворена за свакога ко има приступ интернету. То омогућава
компанијама у зачетку да у рекордном року прикажу себе као озбиљне
конкуренте и добро позициониране компаније на тржишту.

Web продавница омогућава потрошачу да купује из целе производне

линије и обезбеђује брзе информације о производима који се продају преко
интернета. Клијенти могу да стекну увид у тренутно стање магацина, нуде им
се детаљни описи производа, дијаграми, илустрације, цене и информације о
испоруци.

Притиском на тастер купац се информише о производима, може да

направи поруџбину, провери рачун и добије извештај без кашњења. Он има
приступ

online

продавници 24h дневно, 365 дана у години.

Двадесетчетворочасовна доступност током свих дана у години, увид у стање
робе на лагеру и брзина обраде информација, учинили су да трговинске
фирме, које су се определиле да организују армију комерцијалиста и подигну
квалитет својих услуга путем интернета, оставе конкуренцију иза себе.

Web продавница помаже свакој компанији која га има да преко

интернета пропагира не само производе које производе већ и оно због чега се
компанија   залаже.   Све   информације   које   се   појављују   на   производима   и
сервисним каталозима биће сада на  Web  сајту продавнице. Оваква куповина
пружа могућност боље илустрације производа и услуга јер може виртуелно да
прикаже сваку њихову карактеристику много потпуније него што би то било
могуће учинити телефоном или штампаним каталозима. Закључак је да сви који
не   користе   могућности   које   нуди  Web  продавница   лишавају   се   директног
додира са купцима и тиме обезбеђују конкуренцији предност.

Web технологија обезбеђује веома богате информације о производима

укључујући графике, гаранције и техничке спецификације. Купци могу сами да
провере статус своје поруџбине, а власник не мора да запосли људе који су то
обављали. Web продавнице пружају многе предности за пословање
администрације, финансија и рачуноводства компаније. Они тренутно могу да
провере стање, прегледају рачуне, плаћања или кредитне ноте.

Огроман добитак на економичности Web продавница може се сагледати

кроз пример смањења броја запослених и пословног простора. Наиме, да би
компанија развила продајну мрежу од 5000 продавница, до сада је морала да
запосли око 70000 људи као и да располаже са хиљадама метара квадратних
пословног простора. Сада када постоје Web продавнице, све што компанији
треба је јако организован магацин, и око 100 људи који пакују и шаљу робу на
одређену адресу.

Конзумент мора добити увек оно што је стекао као визуелни утисак на

мрежи и оно што је компанија у декларацији уз тај производ навела. У
супротном, обогаћивањем презентације подацима који не одговарају стварном

квалитету производа, компанија губи поверење код конзумената и ствара лош
имиџ о себи.

Web shop омогућава купцима, дилерима, дистрибутерима или агентима

да на лак начин дођу до било ког производа компаније једноставно се
повезујући на Web сајт. Тиме се значајно смањују трошкови, олакшава између
организације и потрошача. Шта више, обе стране имају корист од
функционалности интернета у реалном времену, која се може интегрисати у
windows апликације.

Улазак компаније у В2В маркет захтева знатну реорганизацију њиховог

модела пословања. Web продавница омогућава вођење и усмеравање ланца
набавке и прилагођавање брзим променама средине стварајући боље начине
пословања. Web продавница пружа купцу све информације о производима,
њиховој доступности и цени.

На В2В маркету виртуелне продавнице се стално увећавају. Углавном

функционишу на два начина:

1. наручује се и плаћа само једна роба у датом тренутку;
2. на принципу виртуелних колица, у која купац ставља робу након

разгледања и опредељења шта жели да купи, или вади робу из
колица у случају да се предомислио, и на излазу из виртуелне
продавнице плаћа оно што је остало у колицима.

Виртуелна средства плаћања у електронским трансакцијама су најчешће

дигитална готовина, е-кеш, smart cards. Већина Web читача има уграђен
безбедносни сервер што омогућава да софтвер који преузме број картице,
шаље шифроване информације до легитимног примаоца, чиме се спречавају
евентуалне злоупотребе на мрежи.

Продавнице које послују на bussiness-to bussiness маркету, као и оне у

физичком свету, разликују се по пословности и љубазности. Није довољно само
изложити   на  Webu  детаљне   информације   о   производу   да   би   роба   била
купљена, већ је потребно овладати вештинама виртуелне продаје које имају за
циљ да подстакну online купца да чешће свраћа и купује више. Основно начело
Web продаје је персонализација. Дајући виртуелној комуникацији непосредност
личног   контакта,   продавац   демонстрира   виртуелни   професионализам.   Тако
купац пренебрегава чињеницу да се налази хиљадама километара удаљен од
онога са ким комуницира. При пословању у  Web  продавницама  Web  продавац
мора да посебну пажњу обрати на следеће:

а) прецизан и тачан опис робе/услуга;
б) конкурентне цене у односу на цене у другим виртуелним
продавницама;
в) јасно одређен фиксни датум испоруке нарученог;
г) могућност рекламације и враћања робе ако купац није задовољан.

За даљи развој е-пословања од суштинског је значаја могућност

детаљног приказа карактеристика и цена производа, њихова брза компарација,
као и лако долажење до података о комплементарним производима независно
да   ли   потичу   од   истог   или   другог   добављача.   Предуслов   реализације   ове
замисли   је протокол  за међукаталошку комуникацију.  Интероперабилност  ће
омогућити да свако има сопствени  Catalog Manager  на сопственом десктопу.
Овај каталог треба да омогући сваком појединцу претраживање, прикупљање и
обједињавање информација према личним жељама и потребама.

Захваљујући њему свако треба да има приступ производима у складу са

својим интересовањима и системом вредности. Биће могуће аутоматско