Uslužni menadžment
4.2. Proces utvrđivanja standarda Utvrđivanje standarda je proces koji se sastoji iz više faza (Zeithaml i Bitner): 1. I dentifikovanje postojeće ili željene sekvence uslužnog susreta - Prvi korak je...
Menadžment
173 stranica
Menadžment, Skripte
Objavio izuzetnanagrada
·