Procesni pristup i poboljšavanje procesa
|Утврђивањепроцеса уорганизацији|Идентификоватисве процесе којису потребни запроизводњужељеног излаза.|Утврдити процесе потребне да би сепостигао жељени излаз. Ови процесиобухватају менаџмент, ресурсе,реализацију и мерење и побољшавање.Идентификовати све улазе и излазепроцеса, заједно са испоручиоцима,