Elektronska satisfakcija u turizmu

SERVQUAL model je specifičan koncept koji pruža odgovarajući konceptualni okvir za istraživanje kvaliteta usluga. Model SERVQUAL najpopularniji je i najčešće primenjivan instrument za merenje funkcionalnog kvaliteta usluge. Različite kulturne vrednosti...

Turizam i ugostiteljstvo

Fakultet za turistički i hotelijerski menadžment

61 stranica

Diplomski/master radovi, Skripte, Turizam/Ugostiteljstvo

Objavio studenti.rs · 17. oktobar 2016.

Satisfakcija potrošača u turizmu

SERVQUAL kao instrument istraživanja je jedna od najšire korišćenih tehnologija za merenje percepcije potrošača o kvalitetu usluge . SERVQUAL se sastoji od dve sekcije: - Sekcija očekivanja, koja sadrzi 22...

Turizam i ugostiteljstvo

Fakultet za turistički i hotelijerski menadžment

49 stranica

Diplomski/master radovi, Skripte, Turizam/Ugostiteljstvo

Objavio qwerty12345 · 14. mart 2013.

Instrumenti marketing miksa na primeru hypo alpe adria banke

Izvor : Kotler Filip, Kevin Lane Keller, Marketing menadžment 12-o izdanje, Data status,Beograd, 2006, str 415 Servqual je dosta primjenjivan u razli č itim kulturama, na poslovnom i tržištu finalnih...

Finansije, bankarstvo i osiguranje

Singidunum Univerzitet

88 stranica

Diplomski/master radovi, Ekonomija bankarstvo i finansije, Skripte

Objavio jelenamilenkovic123 · 14. decembar 2018.

Percepcija kvalitete usluge u bankarskom sektoru

Većina istraživanja na području mjerenja kvalitete usluge je izgrađena na modelu SERVQUAL, kojeg su razvili Parasuraman, Berry i Zeithmal 1988. godine. SERVQUAL model se temelji na bilježenju jaza između očekivanja...

Opšta ekonomija

Ekonomski fakultet

89 stranica

Diplomski/master radovi, Ekonomija

Objavio MirjanaStepic · 29. mart 2022.

Menadžment kvaliteta usluga u funkciji unapređenja poslovanja hotelskih preduzeća

. Parasuraman, Zeithaml и Beri су развили технику мерења квалитета услуга познату као SERVQUAL . [52] Они су дефинисали квалитет услуга као перцепцију специфичности квалитета услужних предузећа, а која се...

Turizam i ugostiteljstvo

Prirodno matematički fakultet

63 stranica

Diplomski/master radovi, Skripte, Turizam/Ugostiteljstvo

Objavio DijanaK · 25. jul 2014.

Rezultati pretrage za: SERVQUAL

Elektronska satisfakcija u turizmu

Satisfakcija potrošača u turizmu

Instrumenti marketing miksa na primeru hypo alpe adria banke

Percepcija kvalitete usluge u bankarskom sektoru

Menadžment kvaliteta usluga u funkciji unapređenja poslovanja hotelskih preduzeća

Tip dokumenta

Oblasti

Popularni predmeti

Institucije