Elektronska satisfakcija u turizmu

SERVQUAL model je specifičan koncept koji pruža odgovarajući konceptualni okvir za istraživanje kvaliteta usluga. Model SERVQUAL najpopularniji je i najčešće primenjivan instrument za merenje funkcionalnog kvaliteta usluge. Različite kulturne vrednosti...

Turizam i ugostiteljstvo

Fakultet za turistički i hotelijerski menadžment

61 stranica

Diplomski/master radovi, Skripte, Turizam/Ugostiteljstvo

Objavio studenti.rs · 17. oktobar 2016.

Merenje satisfakcije potrošača u turizmu primenom SERQUAL modela na primeru opštine Bor

Аутори модела SERVQUAL су Parasuraman, Zeithalm i Barry. Модел је развијен 1985. Године, а пречишћен и дорађен 1988, 1991 и 1994. SERVQUAL је инструмент за мерење квалитета услуга и у...

Turizam i ugostiteljstvo

Tehnički fakultet u Boru

103 stranica

Diplomski/master radovi, Skripte, Turizam/Ugostiteljstvo

Objavio Pita · 6. novembar 2013.

Percepcija kvalitete usluge u bankarskom sektoru

U posljednje vrijeme, tendencija je naročito u bankarstvu da se zadovoljstvo korisnika radije promatra u kontekstu životne vrijednosti klijenta, nego da se fokusira na pojedine transakcije (Shamsher, 2013). Većina istraživanja...

Opšta ekonomija

Ekonomski fakultet

89 stranica

Diplomski/master radovi, Ekonomija

Objavio MirjanaStepic · 29. mart 2022.

Standardi hotelska industrija

i operacije isporuči i dodatna vrednost, odnosno elementi usluge koji će u odnosu na očekivanja dodatno pojačati njegov doživljaj i zadovoljstvo. SERVQUAL model je jedan od najpoznatijih načina kojim se...

Menadžment

Fakultet organizacionih nauka

54 stranica

Diplomski/master radovi, Menadžment, Skripte

Objavio studenti.rs · 11. septembar 2018.

Menadžment kvaliteta usluga u funkciji unapređenja poslovanja hotelskih preduzeća

. Техником SERVQUAL се мери разлика између очекиване и доживљене услуге. Модел за мерење квалитета услуга коришћен у овом раду, настао је као резултат детаљне анализе SERVQUAL модела. Упитник се...

Turizam i ugostiteljstvo

Prirodno matematički fakultet

63 stranica

Diplomski/master radovi, Skripte, Turizam/Ugostiteljstvo

Objavio DijanaK · 25. jul 2014.

Rezultati pretrage za: SERVQUAL model

Elektronska satisfakcija u turizmu

Merenje satisfakcije potrošača u turizmu primenom SERQUAL modela na primeru opštine Bor

Percepcija kvalitete usluge u bankarskom sektoru

Standardi hotelska industrija

Menadžment kvaliteta usluga u funkciji unapređenja poslovanja hotelskih preduzeća

Tip dokumenta

Oblasti

Popularni predmeti

Institucije