Zadovoljstvo korisnika u standardima ISO 10001, ISO 10002, ISO 10003 i ISO 10004
kvalitet proizvoda i usluga a to je ono po cemu se prepoznaju. 27 Nina Nastasijević Zadovoljstvo korisnika u standardima ISO 10001-10004 Proces predstavlja skup ili grupu povezanih aktivnosti, koje sprovodimo...