Menadžment ukupnog kvaliteta kao faktor konkurentnosti
aktuelnih performansi, interpretiranje razlika i preduzimanje akcija da bi se te razlike otklonile. Unapređenje kvaliteta uključuje dokazivanje postojanja potrebe, identifikovanje projekata, organizovanje projektnih timova, dijagnostikovanje uzroka, obezbeđivanje poboljšanja i dokaza...