Menažment totalnim kvalitetom (TQM) i studija slučaja

Susrećući se sa menadžment izazovima na raskršću XX i XXI veka, menadžeri moraju sve više biti inovativni, proaktivni, fleksibilni i u svemu fokusirani na kvalitet. Kvalitet proizvoda i usluga u kompanijama postaje sve više presudan tržišni faktor koji izdvaja određenu kompaniju od svih ostalih. Menadžeri često moraju da daju odgovore na sledeća pitanja:

• Zašto je određeni kupac spreman da za određene proizvode ili usluge plati više nego za druge?
• Šta je to zbog čega kupac plaća?
• Koje su “vrednosne komponente” nekog proizvoda ili usluge?
• Šta je to što je za kupca najvažnije pri kupovini našeg proizvoda ili usluge?

Pitanje kvaliteta je veoma prisutno pitanje u teoriji i praksi savremenog menadžmenta, a naročito poslednjih decenija XX veka. Kvalitet proizvoda i usluga je izrastao u  najkonkurentnije oružje brojnih kompanija širom sveta.