ФАКУЛТЕТ ЗА ПРАВО, БЕЗБЕДНОСТ И МЕНАЏМЕНТ
„КОНСТАНТИН ВЕЛИКИ“ НИШ
МАСТЕР РАД
Тема:
„ФИНАНСИЈСКИ БЕНЕФИТИ КОД ЗАШТИТЕ
ПОТРОШАЧА И ЊИХОВА УЛОГА У МАРКЕТИНГУ
ПРОИЗВОДА И УСЛУГА“
Ментор Студент
др Груја Костадиновић, проф.
Филип Марковић
Бр. индекса: МПП6-М/22
Ниш, 2023.
ЗАХВАЛНИЦА
Неизмерну захвалност дугујем својој породици на подршци коју су ми
пружали и коју пружају током студија и за све амбиције које имам. Захвалност дугујем
професору Петру Бојовићу, професорки Александри Вуковић и ментору професору Груји
Костадиновићу.
Филип Марковић
1
Апсракт
Заштита потрошача је релативно нов појам када се говори о нашој држави. Потрошачи јесу
једна кључна основа и снага привреде света и сваке државе појединачно. Обичаји, навике и
укуси потрошача се разликују од државе до државе а исте обликује култура живљења,
економска моћ и финансијска снага.
Потрошач је кључна основа маркетинга. За дефинисање добрих маркетинг планова, од
изузетне важности је истраживање потрошачањихових карактеристика и потреба, животних
стилова и процеса одлучивања о куповини и, на основу тога, доношење одговарајућих
одлука о маркетинг миксу.
У оквиру овог мастер рада биће објашњен појам потрошач, заштита потрошача и како се
иста спроводи путем законских аката у Републици Србији и Европској унији. Наиме, сам рад
је конципирано тако да обухвата више аспеката који се налазе у одређеној корелацији са
заштитом потрошача попут финансија, маркетинга и права.
Сам рад је подељен у два поглавља где прво поглавље представља теоријски део рада и
омогућава сваком да разуме основне појмове, законске и финансијске термине који се тичу
ове теме. Други део рада је практични део и сви подаци су добијени из извештаја који се
налазе на сајту Министарства спољне и унутрашње трговине Републике Србије, а подаци су
представљени табеларно и графички.
Кључне речи: потрошач, заштита потрошача, Закон о заштити потрошача, финансије,
маркетинг
3
УВОД
Питање заштите потрошача у тржишно развијеним привредама и друштвима није нешто
што је настало у скоријем времено, али је у привредама и друштвима која се налазе у
транзицији као што је случај Републике Србије један од савремених проблема који захтевају
посебну пажњу. Овај мастер рад ће као тематику и проблематику истраживања обрадити
један шири спектар заштите потрошача који укључује финансијске бенефите код заштите
потрошача, правну регулативу и улогу коју заштита потрошача има на сам маркетинг.
Наиме, потребно је дефинисати неке кључне изразе који се користе у области заштите
потрошача, а који ће бити у употреби у овом мастер раду. То су изрази потрошач, трговац,
маркетиг и финансијски бенефити.
•
Потрошач
је физичко лице које на тржишту прибавља робу или услуге у сврхе које
нису намењене његовој пословној или другој комерцијалној делатности;
•
Трговац
је правно или физичко лице које наступа на тржишту у оквиру своје
пословне делатности или друге комерцијалне сврхе, укључујући и друга лица која
послују у његово име или за његов рачун;
•
Маркетинг (ен: marketing)
представља збир активности које су употребљене у
циљу усмеравања токова производа и услуга од произвођача према потрошачу
(кориснику, купцу, клијенту);
•
Финансијски бенефит
је пре свега везан за одређену врсту добитка или неке
привилегије која у својој основи има одређена финансијска средства или деривате.
Бенефит је термин преузет из енглеског језика, који се користи да означи корист,
добит и привилегију.
Заштита потрошача је један од основа данашње светске привреде и функционисања свих
привредних система. Задовољан потрошач је циљ сваке компаније и сваког продавца, па
сходно том циљу држава је та која доноси одређене законе којима се гаранцују основна
права потрошача.
Такође, постоје и одређена права и дужности потрошача. Држава и друге јавне институције
усвајањем и праћењем реализације законских и подзаконских прописа уређују питања од
значаја за заштиту потрошача.
