VISOKA ŠKOLA STRUKOVNIH STUDIJA ZA INFORMACIONE TEHNOLOGIJE
mr Vladimir Simović
Skripta
- Elektronsko poslovanje -
Beograd
jun, 2011.
2
S A D R Ž A J
Uvodna razmatranja o elektronskom poslovanju .......................................................
5
Pojam Elektronskog poslovanja ............................................................................
6
E-Trgovina ..............................................................................................
8
Customer Relationship Management - CRM ..................................................
9
Enterprise Resource Planing - ERP ..............................................................
10
Upravljanje lancima snabdevanja ...............................................................
10
Poslovna inteligencija ................................................................................
11
Vrste elektronskog poslovanja .............................................................................. 11
Trendovi u svetu i kod nas ................................................................................... 12
Electronic Data Interchange – EDI .............................................................................
13
Studija slučaja: Bolero.net ..................................................................................
14
Elektronska trgovina ..................................................................................................
16
Modeli elektronske trgovine ................................................................................. 17
Forme elektronske trgovine .................................................................................
18
Elektronska trgovina na relaciji business-to-business – B2B ...........................
18
Elektronska trgovina na relaciji business-to-consumer – B2C ..........................
18
Standardizacija numeracije artikala u domenu elektronske trgovine ..........................
20
Elektronska numeracija artikala – EAN ........................................................
20
EAN brojevi .............................................................................................
21
Gde i kako postaviti bar kod ......................................................................
22
Vrste bar kodova.......................................................................................
22
UPC bar kod ............................................................................................
23
EAN-8 .....................................................................................................
24
UPC-A bar kod .........................................................................................
24
Portali ............................................................................................................... 25
Trgovina na Internetu ......................................................................................... 26
Karakteristike komercijalnog veb sajta .................................................................. 28
Infocentričnost i pružanje instant informacija ...............................................
28
Merljivost i ekonomičnost ..........................................................................
28
Kako korisnici čitaju sadržaj na vebu ..................................................................... 29
Ton teksta ......................................................................................................... 29
Studija slučaja; eBay .......................................................................................... 29
Dostava i lanci snabdevanja ......................................................................................
32
Tradicionalni prodajni lanci i e-Poslovanje .............................................................. 32
Elektronska logistika ........................................................................................... 33
E-logistika i internet .................................................................................
33
E-Logistika i ljudski faktor .........................................................................
34
Upravljanje lancem snabdevanja – Sastavni delovi lanca snabdevanja i vrednosti .......
34
Rešavanje problema u lancu snabdevanja ....................................................
35
Kupovina i rpodaja u lancu snabdevanja ......................................................
35
Izvršavanje porudžbina u EC i logistika .................................................................
35
Automatizovana skladišta .................................................................................... 35
Internet marketing.....................................................................................................
37
Tehnike Internet marketinga ................................................................................ 37
Opt in i Opt out servisi ..............................................................................
38
Mailing liste .............................................................................................
38
Autorespondri...........................................................................................
38
E-mail časopisi, URL minderi i personalni servisi vesti ....................................
38
Servisi za besplatne e-mail adrese ..............................................................
39
Potpisivanje u e-mail porukama .................................................................
39
4
Velika Britanija ........................................................................................
77
Sloveniija ................................................................................................
78
E-Uprava u Srbiji ................................................................................................
78
Elektronska identifikaciona dokumenta ..................................................................
79
E-Pasoš ...................................................................................................
80
E-Zdravstvene legitimacije ........................................................................
80
Elektronska lična karta ..............................................................................
80
Proizvodnja lične karte...............................................................................
81
Personalizacija..........................................................................................
81
Značaj čipa...............................................................................................
84
Iskustva drugih zemalja.............................................................................
84
E-Obrazovanje ili E-Učenje ........................................................................................
85
Kome je namenjeno e-Obrazovanje ......................................................................
86
Prednosti i nedostaci e-Obrazovanja .....................................................................
87
Bezbednost i rizici u elektronskom poslovanju ..........................................................
89
Neovlašćena upotreba resursa .............................................................................
89
Gubljenje poslovnog ugleda i poverenja klijenata ....................................................
89
Troškovi izazvani neizvesnim uslovima poslovanja ..................................................
89
Rizici u elektronskom bankarstvu .........................................................................
90
Mere bezbednosti ...............................................................................................
91
Tehničke mere bezbednosti .................................................................................
91
Elektronski potpis .....................................................................................
91
Sistemi identifikacije u elektronskom bankarstvu ..........................................
92
Kriptografski metodi zaštite .......................................................................
94
Ostali mehanizmi zaštite koji se primenjuju u elektronskom bankarstvu ...........
96
Zakon i sajber prostor .........................................................................................
96
Direktive .................................................................................................
97
Regulisanje problema zaštite .....................................................................
97
Tendencije u elektronskom poslovanju ......................................................................
99
Cloud Computing ................................................................................................
99
Cloud Computing usluge ......................................................................................
99
Upravljanje informacijama i Cloud Computing ........................................................
99
E-mail komunikacija ...........................................................................................
100
Upravljanje dokumentacijom ...............................................................................
100
Poslovni kontinuitet ............................................................................................ 101
Cloud Computing i bezbednost ............................................................................. 101
Literatura ..................................................................................................................
102
5
Uvodna razmatranja o elektronskom poslovanju
Internet kao tehnologija predstavlja integrisanu mrežu servera, rutera, telekomunikacione opreme,
linija, kompjutera... Različiti tipovi softvera su neophodni da bi Internet funkcionisao i da bi se
uspešno odvijalo elektronsko poslovanje. Duh vremena u prvoj deceniji XXI veka karakterišu
globalizacija i Internet. Internet kao mreža svih mreža predstavlja osnovu za novo digitalno doba.
Novo digitalno doba i Internet karakteriše i postojanje i razvoj:
•
mreža,
•
softvera,
•
novih medija,
•
nov način razmišljanja,
•
nova kultura itd.
Internet je najbrže rastući prodajni i marketinški kanalu istoriji i najefikasnije komunikaciono
sredstvo na svetu.
Preduzeća (svih veličina) u uslovima internet ekonomije doživljavaju promene slične promenama u
vreme industrijske revolucije. Uspeh privrede XXI veka može se svesti na 3I (tri I):
•
informacija,
•
ideja,
•
inteligencija.
Dolazi do kvalitetnih promena u upravljanju poslovanjem i odnosu prema konkurenciji. Takođe,
dolazi do povećanje tražnje za uslugama kao i ekspanziji elektronske trgovine preko Interneta.
Internet je porušio barijere prostora i vremena utičući na taj način i na promene u ekonomiji.
Termin koji se javlja je i
vebonomija
i odnosi se na izučavanje proizvodnje, distribucije i potrošnje
dobara, usluga i ideja preko World Wide Web-a (u daljem tekstu WWW).
Preduzeća se danas ostvaruju u:
•
fizičkom svetu (na bazi opipljivih resursa i proizvoda) i
•
virtuelnom svetu (na bazi softvera).
Dolazi do porasta razmene informacija kao i do naglog osnivanja (ali i gašenje) velikog broja
kompanija. Za Amazon, Yahoo i Google – nismo znali, a nisu ni postojale pre 20-ak godina. A ipak su
to danas neke od najuspešnijih i najprofitabilnijih firmi – zahvaljujući Internetu. I dalje se stalno
osnivaju nove i nove kompanije na Internetu koje na taj način prave konkurenciju tradicionalnom
biznisu. Ono što karakteriše ovakve firme je meteorski razvoj tek osnovanih firmi. Vlasnici
pomenutih firmi su danas milijarderi – Bezos (Amazon), Yang (Yahoo)... Analitičari se slažu u
jednom, a to je da nikada ranije nije tako veliko bogatstvo bilo stvoreno tako brzo.
Kupac je danas „kralj” nove ekonomije. Internet omogućava da bude veoma dobro obavešten o
ponudama. Javlja se i nova vrsta posrednika – infoposrednici koji pružaju pomoć kupcima prilikom
pribavljanja informacija o određenim proizvodima/uslugama sa određenog sajta i na taj način im
pomažu da donesu odluku o kupovini proizvoda (npr.
www.autobytel.com
).
Preduzeća u novoj ekonomiji možemo da podelimo na onlajn i oflajn kompanije tj. one koje posluju
po principu:
•
cigla-i-malter (Brick-and-Mortar) – tradicionalni metodi prodaje i distribucije,
•
cigla-i-klik (Brick-and-Click) – mogućnost između kupovine u klasičnoj prodavnici ili onlajn,
•
Dot-com kompanije – bave se elektronskom trgovinom,
7
tokove. Elektronsko poslovanje se obuhvatnije definiše od elektronske trgovine, jer uključuje prodaju
i kupovinu proizvoda i usluga, a takođe, pružanje servisa kupcima, saradnju sa poslovnim
partnerima, primenu e-učenja (e-learning) i transakcija u okviru organizacije. U skladu sa
navedenom definicijom, elektronsko poslovanje se, prema tome, zasniva na primeni svih oblika
informacionih i komunikacionih tehnologija (ICT). Glavni procesi organizacije, koji se relizuju u okviru
e-poslovanja, uključuju proizvodnju (usluge), kupce i interne, upravljački fokusirane poslovne
procese.
Elektronsko poslovanje se pojavilo početkom 80-ih godina XX veka, ali je tek početkom XXI veka
doživelo svoj nagli razvoj. Sa naglim razvojem i sve većom primenom Interneta sve veći broj
korisnika koristi mogućnosti koje pruža elektronsko poslovanje. Šta je elektronsko poslovanje? Pre
nego što detaljnije objasnimo ovaj pojam, a naročito reprezentativne modele elektronskog
poslovanja, ukazaćemo na kratak istorijat fenomena elektronsko poslovanje.
Koncept elektronskog poslovanja nastaje početkom 70-ih godina, sa prvim upotrebama elektronskih
novčanih transfera - EFT (Electronic Fund Transfer) i EDI (Electronic Data Interchange) aplikacija
koje su se uglavnom koristile između poslovnih organizacija. Nove dimenzije elektronsko poslovanje
dobija početkom 90-tih - komercijalizacijom Interneta i WWW-a, i definiše se kao nov način
poslovanja: proces razmene dobara, usluga i informacija onlajn, putem Interneta, VANs, LANs i sl.
Brzina njegovog razvoja kao i prepoznate prednosti ovog načina poslovanja dovode do javljanja
pojma elektronske ekonomije ili nove ekonomije - nove ekonomske ere (o čemu smo govorili u lekciji
elektronska ekonomija). Neki je još nazivaju i informatičkom ili digitalnom erom. U svakom slučaju
pravila tradicionalnih načina poslovanja su promenjena, a granice pomerene. U centar zbivanja sada
dolaze:
•
borba za kupca - kroz brigu za njega, kao i sam kupac,
•
informacije i njihova razmena putem IT-a,
•
tzv. Knowledge Worker – radnik znanja.
Ljudi često poistovećuju pojmove elektronsko poslovanje (e-business) i elektronska trgovina (e-
commerce). Elektronska trgovina je samo deo elektronskog poslovanja. Elektronsku trgovinu je
moguće definisati sa dva aspekta. Prvi aspekt se odnosi na komunikaciju (isporuke robe, servis,
informacija i isplata preko računarske mreže), dok se drugi odnosi na trgovinu (kupovina i prodaja
robe, servisi, informacije preko Interneta).
Elektronska trgovina je uslovljena naglim razvojem Interneta kao jednim od najvažnijih svetskih
kanala distribucije robe, usluga, menadžerskih i stručnih poslova. Sa ovim promenama javljaju se i
promena privrede, tržišta, proizvoda i usluga, protok, ponašanje potrošača... kao i promena u
društvu i način na koji se posmatra svet i naša uloga u njemu.
Osnovne komponente sistema elektornskog poslovanja
Elektronsko poslovanje je opšti koncept koji obuhvata sve oblike poslovnih transakcija ili razmene
informacija koje se izvode korišćenjem informacione i komunikacione tehnologije. Tumačenje i
razumevanje ovog pojma se svakodnevno menja, a načelno bi trebalo da obuhvati složenost
poslovanja na Internetu. Ovo obuhvata generisanje i održavanje pravih kupaca i poslovnih partnera
u ovom procesu. Pojam integriše digitalnu komunikaciju, e-trgovinu, onlajn istraživanja i primenu
svake vrste poslovanja i aktivnosti putem mreže. Uprošćeni prikaz elektronskog poslovanja i
osnovnih komponenti prikazuje Slika 2.
Ovaj materijal je namenjen za učenje i pripremu, ne za predaju.
