Univerzitet u Kragujevcu
Fakultet za hotelijerstvo i turizam u Vrnjačkoj Banji
Seminarski rad iz predmeta:
Informacione i komunikacione tehnologije u hotelijerstvu i turizmu
Tema: Fidelio
Mentor:
Studenti:
dr Danko Milašinović
Katarina Gogić 62/2013
Vladimir Kraguljac
Dalibor Nikolov 104/2013
Tijana Krstić 107/2013
Jovana Ivanović 108/2013
Vrnjačka Banja, decembar 2016. god
4
Moduli Fidelio Verzija 8
Fidelio Verzija 8 je programski paket integrisan od sledećih modula:
1. Baza podataka klijenata (Customer Relationship Management)
2. Rezervacije
3. Recepcijsko poslovanje (Front Desk)
4. Blagajničko poslovanje
5. Domaćinstvo
6. Rezervacije konferencijskih sala
7. Noćna obrada
Opis programskih modula
1. Baza podataka klijenata (Customer Relationship Management)
Podaci svih gostiju hotela (kako fizičkih, tako i pravnih lica) se nalaze u navedenom modulu. Osim
osnovnih podataka o gostu (ime, prezime, datum i mesto rođenja, pol, jezik, nacionalnost), može se
takođe uneti:
neograničen broj kontakt podataka (telefoni, adrese, e-mail adrese)
omiljena soba ili karakteristike soba (za nepušače ili pušače, tuš kabina ili kada i slično)
podaci sa ličnog dokumenta (npr. broj pasoša, period važenja, mesto izdavanja itd.)
članovi
porodice
sa
njihovim
matičnim
podacima
2. Rezervacije
Formiranje rezervacija je moguće za neograničeni broj soba, gostiju i za neograničeno vreme, ukoliko
za taj period postoje slobodni kapaciteti. Ukoliko nema raspoloživih kapaciteta, rezervacija se može
dodati na
Listu čekanja
. Modul Rezervacija podrazumeva unos rezervacija individualaca, kao i grupnih
rezervacija i blok (alotman) rezervacija. Prilikom unosa rezervacije može se definisati tip sobe, cene,
vremena prijave gosta, početnog i završnog obroka i način plaćanja, kao i usmerenje plaćanja na
kompaniju. Potvrda rezervacije može da se odštampa na jeziku gosta.
3. Recepcijsko poslovanje (Front Desk)
Automatizovani sistem za prijem gostiju na osnovu rezervacije. U svakom momentu je omogućen uvid
u očekivane dolaske, očekivane odlaske, kao i prikaz gostiju u hotelu.
Ovaj modul omogućuje unos poruka za goste sa mogucnošću štampe i praćenje statusa: isporučena ili
neisporučena.
4. Blagajničko poslovanje
Korišćenjem modula
Blagajničko poslovanje
stiče se uvid u zaduženje svakog gosta, kao i mogućnost
izdavanja računa u korisnički definisanom formatu računa na više jezika. Postoje različiti standardni
stilovi računa. Moguće je objedinjavanje računa, kao i neograničene mogućnosti za podele računa,
pregrupisanje knjiženja i njihov transfer. Ne postoje ograničenja u kombinacijama načina plaćanja:
kreditne kartice, gotovina, faktura, ček.
