Koncept Šest sigma je razvila kompanija Motorola 1980. godine, kao sopstveni prilaz
unapređenju kvaliteta procesa, a radi ostvarivanja poslovne izvrsnosti, što je i ostvarila
dobijanjem nacionalne nagrade za kvalitet (MBNQA – Malcom Baldrige National Quality
Award).

Originalni koncept Šest sigma primenjen u Motoroli podrazumeva sledeće:



definisanje moguće greške po jedinici proizvoda (DPU - Defects-Per-Unit) i defekata
na milion operacija-slučajeva (DPMO), kao elemenata standardne metrike koja se
može primeniti na sve poslovne procese: hardver, softver, inženjerstvo, proizvodnju,
administraciju, itd.;



intenzivna obuka projektnog tima i planiranje profita, eleminisanje aktivnosti koje ne
ostvaruju dodatne (nove) vrednosti, eliminisanje vremenskih gubitaka u operaciji;



fokusiranje korporativne odgovornosti za podršku aktivnosti projektnog tima iz ugla
ostvarivanja strateških ciljeva organizacije;



kreiranje timova visoko-kvalifikovanih stručnjaka - eksperata, koji će projektovati i
primeniti kvantitativne i kvalitativne alate i metode za unapređenje strateških ciljeva
organizacije;



praćenje metrike 6σ i identifikovanje početnih rezultata unapređenja koja imaju
ulazni trend rasta. Poređenje sa ciljevima koji imaju deset i više puta vrednosti
unapređenja; i



ovlašćenje eksperata i sertifikacija procesa unapređenja kao i tima koji je projekat
realizovao za period od tri godine.

Na osnovu navedenih etapa primene Šest sigma u Motoroli, moguće je zaključiti da suština
Šest sigma zapravo projektovanje robusnih procesa visokih performansi tačnosti i
stabilnosti, sa krajnjim ciljem postizanja proizvodnje bez škarta, odnosno dostizanja
poslovne izvrsnosti.

Slika 1.

Šest sigma koncept razvijen od strane kompanije Motorola

3. Pojam Six sigma

Šest sigma (Six sigma) metodologija je razvijena 1980-tih godina, od strane kompanije
Motorola,   koja   je   visoko   bazirana   na   primeni   statističkih   metoda.   Prema   statističkoj
definiciji,   cilj   primene   Šest   sigma   je   unapređenje   kvaliteta   procesa   do   nivoa   3.4
defekata/škarta   u   milion   proizvoda   (defect   per   million   opportunities   -   DMPO).   Ova
metodologija je jedna od metoda poboljšanja poslovnih procesa. Slika prikazuje mesto Šest
Sigme u odnosu na druge metode poboljšanja procesa.

Slika 2.

Šest sigma

Za sada, ne postoji jedinstvena definicija pojma Šest sigma metodologije. Neka od različitih
interpretacija su:



Šest sigma je formalizovana metodologija za merenje, analizu, unapređenje i, nakon
toga, upravljanje procesima, time redukujući broj defekata od 3 sigma nivoa do 6
sigma nivoa.



Šest sigma je inicijativa za unapređenje kvaliteta koja koristi statističke metode u
cilju dostizanja 3.4 DMPO (defekata u milion proizvoda), odnosno postizanja
perfekcije u poslovanju kompanije.



Šest sigma je sveobuhvatna metodologija bazirana na statistici čiji cilj je dostizanje
perfekcije u svakom procesu i proizvodu/usluzi kompanije.

Jedna od najsveobuhvatnijih i možda najadekvatnijih definicija pojma Šest sigma
metodologije naglašava sinhronizovanost strategije kompanije i alata i tehnika inženjerstva
kvaliteta u cilju unapređenja efikasnosti i efektivnosti kompanije, i, konačno, zadovoljenja
zahteva kupca. Krajnji cilj je generisanje dodatne vrednosti za sve zainteresovane strane.
Osnovni cilj metode u statističkom smislu je eliminacija defekata i minimiziranje varijacije