Menadžment ukupnog kvaliteta kao faktor konkurentnosti
Stavljanje fokusa na zadovoljstvo kupaca je jedan od najvažnijih principa menadžmenta ukupnog kvaliteta.Utvrđivanje i ispunjenje zahteva kupaca i merenje njihovog zadovoljstva predstavljaju ključne elemente za najviši menadžment prilikom definisanja, realizacije...