Upravljanje kvalitetom usluga u turističkim organizacijama
Дефиниција потпуног управљања квалитетом се појављује у САД 1992. године: Управљање потпуним квалитетом је управљачки систем фокусиран на људе са циљем за континуирано подизање сатисфакције потрошача уз смањење трошкова. Представља...