SERVQUAL model

Merenje satisfakcije potrošača u turizmu primenom SERQUAL modela na primeru opštine Bor

Satisfakcija potrošača je najjače oružje privlačenja novih i zadržavanje starih kupaca. Veruje se da je satisfakcija potrošača kupljenim i korišćenim...

Menadžment kvaliteta usluga u funkciji unapređenja poslovanja hotelskih preduzeća

Trаdicionаlni prilаzi menаdžmentu, koji se zаsnivаju nа konceptimа koji su nаstаli u proizvodnim preduzećimа, u dužem vremenskom periodu nisu zаdovoljаvаjući....

Dimenzija kvaliteta proizvoda i usluga

Dokument je jasan seminarski rad sa uvodom, razrađenim poglavljima, zaključkom i literaturom. Sadržaj se fokusira na ekonomsku tematiku upravljanja kvalitetom,...