Upravljanje kvalitetom usluga u turističkim organizacijama
- CRM је о остварењу одрживе конкурентске предности и повећане дугорочне профитабилности концентришући напоре предузећа на највредније потрошаче. Захтева развој интегрисаног приступа ради идентификације, подршке и задржавања квалитетних потрошача. -...