Upravljanje odnosima sa klijentima

CRM, odnosno upravljanje odnosa sa klijentima je usklađivanje poslovnih strategija, organizacione strukture i kulture preduzeća, informacija o klijentima i informatičke tehnologije sa ciljem da se u svim kontaktima sa klijentima zadovolje njihove potrebe i ostvare poslovnu korist i dobit. Poslovna strategija koja klijenta postavlja u centar događanja daje odgovor na zanimljivo pitanje, na koje mnoga preduzeća često ne znaju da odgovore.
Upravljanje odnosima sa kupcima (CRM) postalo je neizostavan deo savremenog poslovanja. To je strategija preduzeća koja je u središte postavila kupca.