Zadovoljstvo korisnika u standardima ISO 10001, ISO 10002, ISO 10003 i ISO 10004
preduzeća formalno sertifikuju svoje sisteme prema zahtevima ISO 9001 i drugih potrebnih standarda. Međutim, ukoliko najviše rukovodstvo ne prepozna stvarnu korisnost dosledne primene ovih zahteva, sertifikat će biti samo reklama,...