Zadovoljstvo korisnika u standardima ISO 10001, ISO 10002, ISO 10003 i ISO 10004
Oznaka 2008 u nazivu standarda znači da je u pitanju četvrto izdanje dokumentacije ISO 9001 kojim se povlači i zamenjuje treće izdanje ISO 9001:2000. Cilj izmena je, osim pojašnjenja u...