Zadovoljstvo korisnika u standardima ISO 10001, ISO 10002, ISO 10003 i ISO 10004
|10.|ISO10005:2005|SRPS ISO10005:2007|Menadžmenta kvalitetom –Uputstva za planove kvaliteta|objavljen| 59 Nina Nastasijević Zadovoljstvo korisnika u standardima ISO 10001-10004 |11.|ISO10006:2003|SRPS ISO10006:2007|Sist