Povezivanje sa poslovnim kupcima putem koncepta upravljanja ključnim kupcima
poruke za svakog pojedinog kupca. Korporacije su koristile ručne CRM sisteme dugi niz godina. Sredinom 1990-ih godina, organizacije počinju da koristeinternet, veb, i druge elektronske dodirne tačke (na primer, e-mail,...