Markentinško istraživanje o kvalitetu sajta kompanije ZARA
Potrošači treba da budu uvek u centru marketinškog istraživanja, jer informacije o njihovom
ponašanju prilikom kupovine i korišćenja proizvoda i usluga stvaraju osnovu za planiranje
marketinga. Na ponašanje potrošača utiču ekonomski, politički, demografski, psihološki,
politički i drugi faktori koje nije moguće potpuno kontrolisati. Sprovedeno je istraživanje o
kvalitetu sajta modne kompanije ZARA.
Zara je jedna od najvećih modnih kompanija koja pripada grupi Inditex koja je jedna od
najvećih distributera u svetu. Sedište joj je u Korunji, u Španiji, a osnovao ju je Amansio
Ortega. Prva prodavnica otvorena je u Korunji 1975 godine. U Republici Srbiji sedište joj je u
Beogradu, ali ima i maloprodajne objekte širom Srbije. Dostupnost njihovih nekih usluga je
samo u Srbiji i svi proizvodi su podložni dostupnosti. Menadžment kompanije Zare je uvideo
da je prodaja putem interneta u vreme pandemije ublažila posledice zatvaranja granica i
zadržala je poverenje kupaca. Potrošači su menjali svoje navike i sve više su kupovali putem
interneta. Zato su više pažnje uložili u unapređenje svog sajta https://www.zara.com/. U
Srbiji se ova kompanija može pratiti na https://www.zara.com/rs/
Prilikom korišćenja njihove
stranice na internetu korisnik treba da se registruje, a potom da sledi uputstva za internet
kupovinu i odobravanje kupovine. Na vrhu strane u levom uglu jasno je iskazano gde potrošač
može da izabere određene delove garderobe i da izlista ponudu.
U cilju donošenja odluka o ponašanju i zadovoljstvu potrošača, može se vršiti istraživanje i
prikupljanje podataka na sledeće načine:
- Posmatranjem. Posmatranje podrazumeva metod kojim se istražuje vidljivo ponašanje
potrošača. Grupa ispitanika se može uputiti na sajt i da se posmatraju njihove reakcije
prilikom pretraživanja sajta. Na osnovu njihovih izraza lica se može primetiti da li osećaju
prijatnost, zbunjenost, zainteresovanost ili neku drugu emociju.
- Ispitivanjem. Ovo je najčešći metod koji predstavlja organizovano testiranje ili prikupljanje
podataka. U ovu svrhu se koristi anketiranje ili intervjuisanje. Anketa je u pisanoj formi sa
različitim pojedinačnim pitanjima ili serijama pitanja kojima se daju različite opcije odgovora:
na primer, od alternativnog (da - ne) do različitih numeričkih ocenjivanja. Anketa se može
sprovesti pojedinačno ili na više ispitanika istovremeno. Utvrđivanjem starosne dobi, pola,
omiljenih odevnih delova garderobe, modela garderobe, mišljenja o modelima i stranici,
dostavi, menadžment kompanije ZARA može utvrditi potrebe i želje potrošača i u tom smeru
organizovati dalje poslovanje, proizvodnju i distribuciju.
- Eksperimentalnim metodom ispitivanja potrošača. Ovaj metod podrazumeva ispitivanje
ponašanja potrošača u određenim situacijama i uslovima. Ovaj metod se koristi da se utvrdi
reakcija potrošača na pojavu novog proizvoda, merenja efikasnosti propagandnih kampanja,
kako se menja ophođenje prema nekom proizvodu spram promene cene i td. Ovaj metod je
najpogodniji jer ima prednosti zbog brzine istraživanja i niskih troškova. Postoje i nedostaci i
oni se ogledaju u tome što mnogi potrošači slabo koristi internet ili se slabo snalaze sa
korišćenjem raznih aplikacija. Uz stalne akcije proizvoda, reklamiranje putem interneta i
društvenih mreža, kvalitetom proizvoda, dostupnosti istih i njihovom orijentacijom na kupca,
kompanija ZARA je vodeći brend u Republici Srbiji, ali će moći i u budućem periodu da se
osloni na prodaju putem interneta i da ukloni negativne efekte pandemije.
Kada se završi istraživanje svi podaci se grupišu po određenim kriterijumima i obrađuju se
određenim metodama. Podaci dobijeni istraživanjem mogu pomoći da se predvide
karakteristike tržišta, ponašanje potrošača kao i da se utvrdi šta je to što potrošači žele. Dalje
ti podaci nam pomažu da spoznamo gde smo sada kao kompanija koja proizvodi garderobu,
da li idemo u dobrom smeru vezano za trendove, kakva nam je konkurencija i da precizno
definišemo poslovne ciljeve. Nakon donešenih odluka koje su bazirane na osnovu sprovedenih
istraživanja možemo kreirati odgovarajuću marketing strategiju. Možemo poraditi na
proizvodu tj onome ono što ćemo ponuditi na tržištu, a da pri tome izazove pažnju, kupovinu,
korišćenje ili potrošnju, zatim ceni kao novčanom izrazu vrednosti naših proizvoda, distribuciji
tj načinu dopreme naših proizvoda do kupaca i promociji kojom ćemo nastoji da kupcima naš
proizvod učinimo poznatim i obezbedimo potražnju za njima. Svakako pre donošenja odluka
treba voditi računa da li su informacije kvalitetne i koliko će nova odluka uticati na troškove
koji iz nje proizađu.
Sajt kompanije ZARA bi mogao da bude malo više dopadljiv, kako bi kupci imali prijatan osećaj
prilikom razgledanja i listanja ponude. Određivanje veličina bih istakao na posebnom mestu
kako kupac ne bi morao da tek klikom na određeni komad garderobe dobije informaciju o
određivanju veličine. Lepo pregledan i estetski uređen sajt je lična karta svake kompanije.
Osim toga na sajtu kompanije ZARA bih uveo muzičku podršku što podrazumeva da prilikom
izbora i razgledanja garderobe kupac može slušati neku orijentalnu muziku koja će ga opustiti
i navesti da provede više vremena na sajtu a samim tim i lakše se odluči za kupovinu. Muzika
bi se sastojala iz velikog izbora različitih numera koje bi se jedna drugu smenjivale kako ne bi
dosadila kupcu jer ponavljanje jedne iste muzike brzo dosadi čoveku. Svakako postojala bi
opcija ili iskačući prozor koji bi dao mogućnost kupcu da isključi muziku ukoliko ne želi da je
sluša.
Veoma je važno pratiti, istraživati i analizirati mišljenje potrošača. Potrošači su ti zahvaljujući
čijem mišljenu možemo ostvariti poslovne ciljeve. Ukoliko potrošač nije zadovoljan on neće
kupovati naše proizvode što dalje dovodi do opadanja tražnje za našim proizvodima a samim
tim i do prestanka poslovanja.
