ISO 10002

Veza standarda ISO 10002 sa direktivama evropske unije za zaštitu korisnika

Zaštita potrošača kao koncept ne predstavlja favorizovanje jedne strane, već sprečavanje zloupotrebe položaja, kao i uspostavljanje fer odnosa i održavanje...

Zadovoljstvo korisnika u standardima ISO 10001, ISO 10002, ISO 10003 i ISO 10004

Zadovoljstvo kupaca je globalni fenomen, a postizanje zadovoljstva kupaca imperativ savremenog tržišta, te je zbog toga zadovoljstvo kupaca je svakim...