ISO 10002

Zadovoljstvo korisnika u standardima ISO 10001, ISO 10002, ISO 10003 i ISO 10004

Zadovoljstvo kupaca je globalni fenomen, a postizanje zadovoljstva kupaca imperativ savremenog tržišta, te je zbog toga zadovoljstvo kupaca je svakim...

Veza standarda ISO 10002 sa direktivama evropske unije za zaštitu korisnika

Zaštita potrošača kao koncept ne predstavlja favorizovanje jedne strane, već sprečavanje zloupotrebe položaja, kao i uspostavljanje fer odnosa i održavanje...