Menadžment ukupnog kvaliteta kao faktor konkurentnosti
Menadžment kvaliteta obuhvata sve aktivnosti opšte funkcije menadžmenta koji određuje politiku kvaliteta,ciljeve i odgovornosti, a ostvaruju se putem planiranja kvaliteta, upravljanja kvalitetom, obezbeđenja kvaliteta i poboljšanja kvaliteta u okviru sistema...