reklamacije

Menadžment kvaliteta usluga

Svaki građanin je potrošač. Svako od nas svakodnevno kupuje i konzumira robu, svi koristimo usluge raznih institucija, teško zarađeni novac...

Kvalitet bezbednosti pošiljaka u UPSu i MPSu

Kvalitet predstavlja zadovoljstvo kupaca proizvoda ondosno korisnika usluga. Od zadovoljstva kupca/korisnika sve polazi. Kupac/korisnik je onaj ko odlučuje što je...

Politika rešavanja prigovora kupaca

Sa obzirom na činjenicu da je mnogo jeftinije za kompaniju da zadrži starog kupca nego da pridobije novog, upravo stavlja...