Total Quality Management ( TQM ) i organizacija
Управљање укупним (тоталним) квалитетом је концепт који савременој организацији омогућава постизање супериорних пословних перформанси, односно обезбеђивање дугорочног, континуираног побољшања у свим сферама пословања. То је филозифија, сет алата и процеса...