Stvaranje vrednosti u uslužnom poslovanju

SERVQUAL model kvaliteta usluga predstavlja instrument za merenje potrošački opaženog kvaliteta usluga i zasnovan je na pet (5) ključnih determinanti: opipljivost, pouzdanost, osetljivost, sigurnost, empatiju. Ovaj model, kroz upitnik čiju...

Marketing

9 stranica

Marketing/PR, Seminarski radovi, Skripte

Objavio KatarinaAleksandra · 13. novembar 2013.

Prednosti lokacije

efikasan kada turista ne zna šta želi da doživi i nema nikakvog znanja o destinaciji i s amo se procenjuje njegovo trenutno iskustvo. SERVQUAL model SERVQUAL model je specifičan koncept...

Turizam i ugostiteljstvo

Fakultet za turistički i hotelijerski menadžment

141 stranica

Seminarski radovi, Skripte, Turizam/Ugostiteljstvo

Objavio studenti.rs · 27. septembar 2019.

Upravljanje kvalitetom usluga

prihvaćen model dimenzija kvaliteta usluge (SERVQUAL). SERVQUAL predstavlja multidimenzionu skalu kako bi se uporedile percepcije potrošača sa očekivanjima u pogledu kvaliteta usluge. Razvijen i usavršavan početkom 90-ih godina prošlog vijeka,...

Menadžment

Visoka škola modernog biznisa

20 stranica

Menadžment, Seminarski radovi, Skripte

Objavio Daki98 · 3. oktobar 2014.

Servqual model

Slika 4: Gep modeli u kompaniji Miroslav Lukanović 181/11 Page 11 4.3. Šta tačno mjeri SERVQUAL? Često se postavljalo pitanje šta tačno mjeri SERVQUAL (kvalitet usluge ili zadovoljstvo korisnika) i...

Saobraćaj

15 stranica

Saobraćaj, Seminarski radovi, Skripte

Objavio ljubilica · 29. decembar 2014.

Menadžment kvaliteta usluga

SERVQUAL predstavlja multidimenzionu skalu kako bi se uporedile percepcije potrošača sa očekivanjima u pogledu kvaliteta usluge. Percepcije se mere na skali 1 (uopšte se ne slažem) do 7 (u potpunosti...

Menadžment

20 stranica

Menadžment, Seminarski radovi, Skripte

Objavio lazarica12345 · 11. septembar 2014.

Rezultati pretrage za: SERVQUAL

Stvaranje vrednosti u uslužnom poslovanju

Prednosti lokacije

Upravljanje kvalitetom usluga

Servqual model

Menadžment kvaliteta usluga

Tip dokumenta

Oblasti

Popularni predmeti

Institucije