Ispitivanje ponašanja potrošača bankarskih usluga, u funkciji konkuretnosti
5. Kvalitete bankarskih usluga U bankarstvu kvalitet ne znači samo zadovoljenje već i prevazilaženje očekivanja potrošača. To zahtjeva od banke ad koristi 13 Živko I., „Bankarski menadžment i finacijske usluge“...