Menadžment usluga
Najznačajnije specifičnosti usluga su: - neopipljivost usluge - heterogenost (varijabilnost) usluge - simultanost (neodvojivost) proizvodnje i potrošnje usluge - kvarljivost (netrajnost) usluge - odsustvo vlasništva Neopipljivost usluge znači da je...