Drugostepeni upravni postupak

1.1.Pojam marketinga

Običan čovek može reći da je marketing funkcija ili posao prilagođavanja robe i usluga potrebama korisnika sa jednom zdravom tržišnom utakmicom koja će na jednoj strani doneti profit, a na drugoj zadovoljstvo, sastisfakciju i uživanje.
Reč marketing je anglosaksonskog porekla i nastala je od reči market-tržište i sufiksa ing koji ima više značenja i znači “stavljanje na tržište ” ili ” stvarati tržište“.
Kod nas su postojali pokušaji da se termin prevede kao “tržišne šanse“, “tržišno poslovanje“ i sl, ali ni jedan od navedenih termina nije zaživeo tako da ne postoji adekvatan termin na našem jeziku. Danas je izvorni oblik ovog pojma opšte prihvaćen i ima jasno sadržajno tumačenje.
Danas su posebno aktuelni:
• POSLOVNI MARKETING koji se vezuje za materijalna dobra, odnosno proizvode i usluge namenjene da se reši neki ekonomski problem čoveka ili organizacije;
• DRUŠTVENI MARKETING koji je usmeren na rešavanje nekih neekonomskih problema društva vezanih za kvalitet i bezbednost življenja.
• EKOLOŠKI MARKETING koji ima za cilj očuvanje životne sredine, pa tek onda profit. On se razvija na planu recycling procesa.
• INTELEKTUALNI MARKETING koji obuhvata stvaranje i prodaju informacija. Ne odnosi se na materijalna dobra, već na nove vrednosti za ljude i društva.
• RELACIONI MARKETING u kome centralno mesto zauzima orijentacija na odnose sa ciljnim grupama odnosno kupac/korisnik se posredno uvodi u organizaciju, kroz određeni lanac vrednosti.
Neki marketinški teoreticari smatraju da je dobar marketing umetnost i da nije podložan đrigoroznoj analizi i razmatranju. Drugi se snažno protive takvom viđenju i tvrde da je upravljanje marketingom poduhvat koji zahteva poznavanje raznih disciplina koje imaju mnogo toga zajednickog s drugim disciplinama u poslovanju.
Postoje dva pogleda na proces upravljanja marketingom:
• Upravljanje marketingom je umetnost i zato je izričito subjektivan proces i
• Upravljanje marketingom je naučna disciplina s jasno ustanovljenim smernicama i kriteriujumima
1.2. Definisanje marketinga

Prema Kotleru (jedan od vodećih marketing eksperata u svetu) marketing je nauka i umetnost stvaranja i održavanja potrošača i profita. Postoje 2 definicije marketinga: društvena i upravljačka.
Društvena definicija marketinga predstavlja ulogu marketinga u društvu i glasi: Marketing je društveni proces gde pojedinci ili grupe dobijaju ono što im je potrebno ili što žele, i to stvaranjem, ponudom ili razmenom vrednosti proizvoda i usluga sa drugima.
Po upravljačkoj definiciji marketing se opisuje kao umetnost prodaje proizvoda.
Prema Drakeru, prodaja nije najvažniji deo marketinga, već je cilj marketinga da tako dobro upozna kupca i shvati koji proizvod ili usluga mu odgovaraju, da se oni sami prodaju.
Američko udruženje za marketing daje definiciju da je marketing proces planiranja, organizovanja i kontrole bazičnog koncepta marketing miksa-proizvoda, cene, distribucije i promocije, a kod usluga još i ljudi, procesa i sredina.