Menadžment alat – Upravljanje zadovoljstvom i lojalnošću korisnika, zaposlenih i investitora na primeru iz prakse
, rasta poslovanja i profitabilnosti te stvaranja vrednosti za kupce, zaposlene i ulagače, - Dugoročno poboljšanje finansijskih rezultata i rasta vrednosti preduzeća.[3] 2 Boris Golob, 2006, Alati za upravljanje i...