Elektronska satisfakcija u turizmu

SERVQUAL model je specifičan koncept koji pruža odgovarajući konceptualni okvir za istraživanje kvaliteta usluga. Model SERVQUAL najpopularniji je i najčešće primenjivan instrument za merenje funkcionalnog kvaliteta usluge. Različite kulturne vrednosti...

Turizam i ugostiteljstvo

Fakultet za turistički i hotelijerski menadžment

61 stranica

Diplomski/master radovi, Skripte, Turizam/Ugostiteljstvo

Objavio studenti.rs · 17. oktobar 2016.

Uslužni menadžment

SERVQUAL predstavlja multidimenzionu skalu kako bi se uporedile percepcije. Radi se o modelu SERQUAL ( ser vice + qual ity), jednom od najpoznatijih multiatributivnih postupaka za merenje kvaliteta usluge, bolje...

Menadžment

173 stranica

Menadžment, Skripte

Objavio izuzetnanagrada · 27. decembar 2011.

Prednosti lokacije

efikasan kada turista ne zna šta želi da doživi i nema nikakvog znanja o destinaciji i s amo se procenjuje njegovo trenutno iskustvo. SERVQUAL model SERVQUAL model je specifičan koncept...

Turizam i ugostiteljstvo

Fakultet za turistički i hotelijerski menadžment

141 stranica

Seminarski radovi, Skripte, Turizam/Ugostiteljstvo

Objavio studenti.rs · 27. septembar 2019.

Servqual model

Miroslav Lukanović 181/11 Page 2 SERVQUAL model je složen i pouzdan instrument za mjerenje kvaliteta usluge. U ovom radu ćemo opisati i šta je to kvalitet usluge tj. kvalitet logističke...

Saobraćaj

15 stranica

Saobraćaj, Seminarski radovi, Skripte

Objavio ljubilica · 29. decembar 2014.

Stvaranje vrednosti u uslužnom poslovanju

SERVQUAL model kvaliteta usluga predstavlja instrument za merenje potrošački opaženog kvaliteta usluga i zasnovan je na pet (5) ključnih determinanti: opipljivost, pouzdanost, osetljivost, sigurnost, empatiju. Ovaj model, kroz upitnik čiju...

Marketing

9 stranica

Marketing/PR, Seminarski radovi, Skripte

Objavio KatarinaAleksandra · 13. novembar 2013.

Medjunarodni hotelski lanci

SERVQUAL model. Ovaj model je široko zastupljen u domenu merenja kvaliteta usluga (service quality – SERVQUAL ), pa samim tim i u hotelijerstvu. Zasniva se na stepenu usaglašenosti između očekivanog...

Turizam i ugostiteljstvo

Akademija poslovnih strukovnih studija

158 stranica

Skripte, Turizam/Ugostiteljstvo

Objavio studenti.rs · 9. maj 2016.

Percepcija kvalitete usluge u bankarskom sektoru

U posljednje vrijeme, tendencija je naročito u bankarstvu da se zadovoljstvo korisnika radije promatra u kontekstu životne vrijednosti klijenta, nego da se fokusira na pojedine transakcije (Shamsher, 2013). Većina istraživanja...

Opšta ekonomija

Ekonomski fakultet

89 stranica

Diplomski/master radovi, Ekonomija

Objavio MirjanaStepic · 29. mart 2022.

Marketing usluga

stvarnom perfomansom usluge. 12. sta predstavlja model servqual ? SERVQUAL model predstavlja multidimenzionalnu skalu kako bi se uporedile percepcija potrosaca sa ocekivanjima u pogledu kvaliteta usluge.( SERVQUAL model predstavlja model...

Marketing

6 stranica

Marketing/PR, Skripte

Objavio GEOID · 27. avgust 2014.

Standardi hotelska industrija

i operacije isporuči i dodatna vrednost, odnosno elementi usluge koji će u odnosu na očekivanja dodatno pojačati njegov doživljaj i zadovoljstvo. SERVQUAL model je jedan od najpoznatijih načina kojim se...

Menadžment

Fakultet organizacionih nauka

54 stranica

Diplomski/master radovi, Menadžment, Skripte

Objavio studenti.rs · 11. septembar 2018.

Menadžment događaja

Procena kvaliteta usluge događaja je često subjektivna, budući da u prvom redu posetioci odlučuju o oceni. Isključivanje subjektivnosti o oceni kvaliteta usluge se u menadžmentu događaja postiže primenom SERVQUAL modela,...

Menadžment

Prirodno-matematički fakultet

92 stranica

Menadžment, Skripte, Turizam/Ugostiteljstvo

Objavio Alessandro · 17. mart 2012.