STRATEGIJA DIFERENCIRANJA BANKE BAZIRANA NA ZNANJU ZAPOSLENIKA

Kao što samo ime kaže diferencijacija predstavlja stvaranje razlika u našem proizvodu ili usluzi u odnosu na konkurenciju, imidžu koje će nas izdvojiti od ostalih. Kada govorimo o diferencijaciji osoblja, tu prije svega mislimo na znanje, kompetentnost, ljubaznost, kredibilitet, pouzdanost, reaktivnost, te stil komunikacije. Jer veuma je važno na koji način se zaposleni ophode prema klijentima, jer će se zadovoljan klijent uvijek vratiti, i sa sobom privući minimalno jednog novog potrošača.