RJEŠAVANJE REKLAMACIJE NA ZAMJENU ARTIKLA

U svakoj kompaniji mora biti jasno definisan postupak rješavanja prigovora kupca kako bi se na najbrži i najbolji mogući način reagovalo i zadovoljile potrebe kupca. Treba definisati načine na koji se podnosi reklamacija, sistem prikupljanja i analize prigovora, koja osoba je zadužena da rješava koju vrstu prigovora, procedure rješavanja istih, način informisanja kupca o statusu prigovora, način za nadoknadu štete i ostalo.