Menadžment ukupnog kvaliteta kao faktor konkurentnosti
nja je dvojak i on je i naučni i društveni. Naučni cilj istraživanja je deskripcija menadžmenta ukupnog kvaliteta, koja obuhvata nastanak,osnove koncepta,osnovne principe i elemente, prikaz koncepata najpoznatijih gurua kvaliteta...