Kvalitet usluga i satisfakcija potrošača u turizmu
Hotelska ponuda, za rasliku od drugih oblika smeštajne ponude (odmarališni hoteli, kazino, pansioni, prenoćišta, moteli), podrazumevaju viši nivo komfora, širi spektar usluga i brojne neugostiteljske komponente, drugim rečima garantovani kvalitet...