kvaliteta usluga

Logistički centri kao strateško značajan faktor povećanja kvaliteta usluga

Nakon drugog svjetskog rata na globalnoj sceni su prisutni razni procesi koji doprinose povećanju međuzavisnosti država. Ti procesi obuhvataju države,...

Definiranje zahtjeva kupaca – Kano model

Osnovni razlog postojanja nekog proizvoda na tržištu je zadovoljenje potreba i zahtjeva tog tržišta, te stvaranje vjernih i zadovoljnih kupaca....