Obeležja usluga

Kvalitet usluga predstavlja sredstvo za zadovoljavanje uslužnih potreba potrošača. Dobro definisanje potrošački fokusiranog kvaliteta i korišćenje adekvatnih metoda za njegovo unapređivanje, predstavljaju pravi put do satisfakcije potrošača. Razmatranje ograničenja u...

Menadžment

17 stranica

Menadžment, Seminarski radovi, Skripte

Objavio Belmi · 19. maj 2015.

Marketing strategija uslužnih kompanija

Pocetkom 90-tih godina sve vise paznje se posvecuje kvalitetu usluga. Postalo je jasno da je kljucni fakor opstanka na trzistu, pridobijanje i zadrzavanje korisnika sto je svakako uslovljeno kvalitetom proizvoda...

Opšta ekonomija

Visoka poslovna škola strukovnih studija

15 stranica

Ekonomija, Ljudski resursi, Marketing/PR, Menadžment, Seminarski radovi

Objavio Kristina991 · 11. septembar 2023.

Menadžment kvaliteta

9000:2000 Menadžment ima najvažniju ulogu u postizanju kvaliteta usluge. Prilikom stvaranja odgovarajućeg znanja, veštine i sposobnosti. Najčešći problem je dizajniranje prvih koraka u uvođenju kvaliteta. U postupku unapređenja kvaliteta, postavljaju...

Menadžment

Saobraćajni fakultet

46 stranica

Menadžment, Seminarski radovi, Skripte

Objavio studenti.rs · 17. april 2018.

Servqual model

ODELI I MJERENJE KVALITETA LOGISTIČKE USLUGE Postoji mnogo pristupa o kvalitetu usluga, ali svi počinju sa razumijevanjem ključnih dimenzija kvaliteta usluge:  Stvarne (opipljive) dimenzije,  Odgovornost,  Pouzdanost, ...

Saobraćaj

15 stranica

Saobraćaj, Seminarski radovi, Skripte

Objavio ljubilica · 29. decembar 2014.

Upravljanje kvalitetom

elje, htenja, položaj, nastojanja. - Odziv ( Responsiveness ): spremnost onoga ko pruža usluge da brzo i odgovarajuće odreaguje. U originalnom obliku, model SERVQUAL sastoji se od 22 para tvrdnji...

Menadžment

1 stranica

Menadžment, Skripte

Objavio studenti.rs · 27. oktobar 2015.

Značaj menadžmenta kvaliteta u savremenom poslovanju

a se u brzini pripreme hrane i ljubaznosti personala. Dakle, ovde možemo zakljuciti da je primarni kompetitivni kriterijum, na ovom primeru, kvalitet usluge. Dimenzije kvaliteta ( usluge ) Vreme (...

Menadžment

53 stranica

Diplomski/master radovi, Menadžment, Skripte

Objavio dudakessic90 · 28. januar 2014.

Menadžment turističke destinacije Vrnjačka Banja

njuju marketari nastojeći da ih podsete na ta iskustva. Kako populacija stari potrebe starijih potrošača imaće sve veći uticaj. Mnogi marketari su tradicionalno ignorisali starije zbog stereotipa da su neaktivni...

Turizam i ugostiteljstvo

100 stranica

Diplomski/master radovi, Skripte, Turizam/Ugostiteljstvo

Objavio izuzetnanagrada · 8. mart 2016.

Bankarske usluge

stojnost u pružanju usluge u pitanju one podrazumeva da osoblje banke blagovremeno informiše korisnika o svim informacijama koje su za njega značajne, sposobnost osoblja da ispravi eventualno počinjene greške, i...

Finansije, bankarstvo i osiguranje

Univerzitet Privredna akademija

21 stranica

Ekonomija bankarstvo i finansije, Skripte

Objavio zaljubljenazena · 3. februar 2015.

Menadžment ukupnog kvaliteta kao faktor konkurentnosti

ovu odgovarajućeg uzročnika troškova aktivnosti.Uzročnici troškova resursa se povezuju sa upotrebom resursa za pojedine aktivnosti, na primer broj zaposlenih,broj sati,itd.Isti uzročnici se koriste i u tradicionalnoj metodi obračuna troškova ali...

Menadžment

Singidunum Univerzitet

141 stranica

Diplomski/master radovi, Menadžment, Skripte

Objavio kitic996 · 31. oktobar 2013.

Kvalitet u poštanskom saobraćaju

Postoje dva načina prikupljanje informacija od korisnika: Kvalitativna metoda – obezbeđuje povratnu informaciju od korisnika Kvantitativna metoda – kvantifikovanje mišljenja u numeričkom obliku Program unapređenja kvaliteta u poštanskom saobraćaju na...

Saobraćaj

15 stranica

Saobraćaj, Skripte, Telekomunikacije

Objavio studenti.rs · 5. mart 2016.